Options de rapports

Cet article est conçu pour vous tenir au courant des modifications des rapports Zendesk. Ces modifications peuvent affecter les options de rapports à votre disposition. Si vous avez un problème ou une question, laissez un commentaire ci-dessous.

Important : Insights a désormais été supprimé pour la plupart des clients. Si vous utilisiez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk.

Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions.

• Zendesk Explore
• Rapports intégrés (toutes les éditions Zendesk Suite et éditions Support autonomes)

Zendesk Explore

Zendesk Explore est la dernière génération de rapports pour les produits Zendesk. Explore existe en trois éditions, avec les fonctionnalités et exigences suivantes :

• Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis avec des rapports de meilleures pratiques pour vos produits Zendesk. L’édition Explore Lite est incluse aux éditions Zendesk Suite Team et Growth, ainsi qu’aux éditions Support Team, Professional et Enterprise autonomes.
• Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports. L’édition Explore Professional est incluse aux éditions Zendesk Suite Professional et est disponible sous la forme d’un module supplémentaire pour les éditions Support Professional et Enterprise autonomes.
• Explore Enterprise élargit les capacités d’Explore Professional avec des fonctionnalités de niveau entreprise, comme des tableaux de bord en direct et des capacités avancées de partage. L’édition Explore Enterprise est incluse aux éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus et est disponible sous la forme d’un module supplémentaire pour les éditions Support Professional et Enterprise autonomes.

Pour comparer les différentes versions d’Explore, consultez Comparaison des versions Explore. Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.

Utilisez Explore quand

• Vous êtes un client Support Professional ou Enterprise
• Vous utilisez Insights et voulez passer à Explore
• Vous voulez avoir accès aux dernières capacités de rapports Zendesk

Vous accédez à Explore à partir du panel de produits Zendesk. Si vous n’avez pas accès à Explore, veuillez contacter l’assistance client Zendesk.

Rapports intégrés (toutes les éditions Zendesk Suite et éditions Support autonomes)

Les rapports intégrés sont disponibles avec toutes les éditions Zendesk Suite et éditions Support autonomes. Les rapports varient en fonction des produits que vous avez. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports () et sélectionnez l’un des onglets disponibles. Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.

Remarque – Une fois que vous êtes passé à Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis d’Explore pour ces rapports. Les onglets Base de connaissances et Recherche (pour Guide) et l’onglet Communauté (pour Gather) ne sont pas basés sur Insights et ne seront pas supprimés.

Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis, consultez Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.

Utilisez les rapports intégrés quand

• Vous utilisez l’ancienne édition Zendesk Support Essential.
• Vous voulez consulter des rapports qui ne sont pas dans Explore comme Communauté et Recherche.