Cet article est conçu pour vous tenir au courant des modifications des rapports Zendesk. Ces modifications peuvent affecter les options de rapports à votre disposition. Si vous avez un problème ou une question, laissez un commentaire ci-dessous.
Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions.
Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)
- Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis avec des rapports de meilleures pratiques pour vos produits Zendesk. Explore Lite est inclus avec les éditions Support Professional et Enterprise.
- Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports. Explore Professional est un module supplémentaire pour Support Professional et Enterprise.
Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.
Utilisez Explore quand
- Vous êtes un client Support Professional ou Enterprise
- Vous utilisez Insights et voulez passer à Explore
- Vous êtes membre d’un programme d’accès anticipé à Explore.
Vous accédez à Explore à partir du panel de produits Zendesk. Si vous n’avez pas accès à Explore, envoyez-nous un message à support@zendesk.com.
Rapports intégrés (toutes les éditions Support)
Les rapports intégrés sont disponibles avec toutes les éditions de Zendesk Support. Les rapports varient en fonction des produits que vous avez. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports (
) et sélectionnez l’un des onglets disponibles. Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.
Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis, consultez Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.
Utilisez les rapports intégrés quand
- Vous utilisez l’édition Zendesk Support Essential ou Team.
- Vous n’avez pas configuré Explore et voulez utiliser les tableaux de bord intégrés.
- Vous voulez consulter des rapports qui ne sont pas dans Explore comme Base de connaissances, Communauté et Recherche.
6 Commentaires
Bjr, peut-on importer dans Explore les rapports et/ou dashboards créés dans Insights ?
Bonjour Jérôme,
Vous ne pourrez pas directement importer de rapport Insight directement dans Explore cependant vous pourrez les recréer directement en tant que requêtes dans Explore, pour plus d'informations, veuillez consulter cet article d'aide: Migration d’Insights à Explore.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous utilisons les rapports intégrés pour surveiller les consultations de nos articles d'aide en ligne. Comment filtrer les résultats pour ne pas prendre en compte les visites en interne (via notre IP) ?
Bonjour Floriane -
Je m'excuse si ma grammaire est mauvaise - j'ai utilisé Google translate :)
Pour répondre à votre question, il n'existe pas de moyen de filtrer le trafic interne dans les rapports natifs. Nous vous recommandons d'utiliser Google Analytics et de configurer un rapport filtré à cette fin.
Voici une série d'articles sur l'utilisation de Google Analytics pour votre centre d'aide:
Google Analytics and Help Center
Etant un agent, comment faire pour avoir le rapport de mon jour de travail( nombres de tickets travaillées)?.
Ou la moyenne par semaine?
Cordialement,
Hello, ray mond,
You could create a report for this in Explore fairly easily, I've linked an article that goes into detail on how to create this and how to give agents access to Explore. Let us know if you have any more questions!
Explore recipe: Reporting on created and solved tickets
Giving agents access to Explore
Best regards.
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