Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions. Vous pouvez accéder à tous vos produits de rapports Zendesk à partir de la page Rapports () de la console Zendesk Support.
Cet article contient les sujets suivants, destinés à vous aider à comprendre quand utiliser chaque option de rapports :
Zendesk Explore (Support Professional et Enterprise)
- Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis avec des rapports de meilleures pratiques pour vos produits Zendesk. Explore Lite est inclus avec les éditions Support Professional et Enterprise.
- Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports personnalisables. Explore Professional est un module supplémentaire pour Support Professional et Enterprise.
Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.
Utilisez Explore quand
- Vous êtes un client Insights existant qui a été ajouté à Explore (vous aurez reçu une notification au sein du produit).
- Vous êtes un nouveau client Support Professional ou Enterprise ayant acheté le produit après juillet 2018.
- Vous êtes membre du programme d’accès anticipé à Explore.
Insights (Support Professional et Enterprise)
Insights est inclus avec Zendesk Support Professional et Enterprise. Insights élargit les fonctionnalités des rapports intégrés pour vous permettre de créer, personnaliser, sécuriser et partager vos propres rapports. Si vous avez acheté Zendesk Support après le 13 novembre 2018, vous n’avez pas accès à Insights.
Pour en savoir plus au sujet d’Insights, consultez les Zendesk Insights - Ressources.
Utilisez Insights quand
- Vous ne bénéficiez pas encore de la mise à jour à Explore. (L’implémentation d’Explore est actuellement soumise à certaines restrictions. Si vous n’êtes pas ajouté automatiquement, envoyez un message à support@zendesk.com pour obtenir de l’aide.)
- Vous voulez conserver des rapports personnalisés pour lesquels vous n’avez pas encore effectué la migration vers Explore. Consultez Mise à niveau d’Insights à Explore si vous avez besoin d’aide pour convertir ces rapports pour Explore. Nous avons aussi publié de nombreuses recettes pour vous aider à créer des rapports personnalisés avec Explore.
Rapports intégrés (toutes les éditions Support)
Les rapports intégrés sont disponibles avec toutes les éditions de Zendesk Support. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports () et sélectionnez l’un des onglets disponibles (ils dépendent des produits Zendesk que vous avez installés). Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.
Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis Zendesk, consultez Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.
Utilisez les rapports intégrés quand
- Vous utilisez l’édition Zendesk Support Essential ou Team.
- Vous n’avez pas configuré Explore et voulez utiliser les tableaux de bord intégrés.
4 Commentaires
Bjr, peut-on importer dans Explore les rapports et/ou dashboards créés dans Insights ?
Bonjour Jérôme,
Vous ne pourrez pas directement importer de rapport Insight directement dans Explore cependant vous pourrez les recréer directement en tant que requêtes dans Explore, pour plus d'informations, veuillez consulter cet article d'aide: Migration d’Insights à Explore.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous utilisons les rapports intégrés pour surveiller les consultations de nos articles d'aide en ligne. Comment filtrer les résultats pour ne pas prendre en compte les visites en interne (via notre IP) ?
Bonjour Floriane -
Je m'excuse si ma grammaire est mauvaise - j'ai utilisé Google translate :)
Pour répondre à votre question, il n'existe pas de moyen de filtrer le trafic interne dans les rapports natifs. Nous vous recommandons d'utiliser Google Analytics et de configurer un rapport filtré à cette fin.
Voici une série d'articles sur l'utilisation de Google Analytics pour votre centre d'aide:
Google Analytics and Help Center
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