Pour créer un rapport, vous devez ajouter des mesures et des attributs. Les mesures sont toutes les valeurs quantifiables, comme le nombre de tickets, les réponses, le temps d’attente de l’agent en minutes, le délai avant première réponse en minutes, etc. Les attributs sont les valeurs non quantifiables, comme les ID de ticket, les marqueurs de ticket, le nom des assignés, etc.
Ajout de mesures
Vous ajoutez des mesures dans la section Mesures. Explore calcule automatiquement la somme des données de la mesure. Vous pouvez changer la façon dont est calculée votre mesure en cliquant dessus, puis en sélectionnant un nouvel agrégateur. Pour en savoir plus, consultez Modification des agrégateurs des mesures.
Vous pouvez ajouter une mesure normale à votre rapport en cliquant sur le bouton + dans Mesures. Vos résultats de mesures s’afficheront automatiquement dans votre requête.
Vous pouvez aussi choisit si les résultats de mesures sont mesurés dans différentes tailles ou couleurs, sur un axe et une visualisation séparés, ou sous la forme de datatips.
Cette section aborde les sujets suivants :
Mesure des résultats par couleur et par taille
Vous pouvez mesurer les résultats d’une mesure avec un dégradé de couleurs ou différentes tailles d’affichage. Nous allons voir ici des exemples de résultats avec codage des couleurs ou encodage en taille et vous expliquer comment ajouter votre mesure dans l’un ou l’autre de ces formats.
Dans l’image ci-dessous, la mesure Replies a été ajoutée sous la forme d’une mesure avec codage des couleurs. En haut à droite du graphique, vous pouvez voir comment les résultats sont distribués dans le dégradé de couleurs. Vous pouvez changer le style de couleur en cliquant sur Configuration des graphiques > Couleurs, puis en sélectionnant un nouveau style dans la liste déroulante Codage des couleurs.
Dans l’image ci-dessous, la mesure Replies a été ajoutée sous la forme d’une mesure avec encodage en taille. En haut à droite du graphique, vous pouvez voir comment les résultats sont distribués dans les différentes tailles. Les options d’encodage en taille ne sont pas modifiables.
- En bas du champ Mesures, cliquez sur l’icône de codage des couleurs (
) ou d’encodage en taille (
). - Sélectionnez votre mesure.
Ajout d’une mesure comme axe secondaire
Pour certains types de graphiques, vous pouvez ajouter une mesure sous la forme d’un 2e axe ou axe secondaire. C’est un moyen pratique pour comparer les mesures ayant des échelles différentes et des résultats séparés qui seraient difficiles à analyser.
Sur l’image, # Incidents utilise une échelle beaucoup plus petite que # Replies et # Tickets. # Incidents apparaît uniquement dans la plage 0-10 et les résultats sont donc difficiles à mesurer.
Pour faciliter la visualisation des données, vous pouvez ajouter # Incidents sous la forme d’un 2e axe. # Incidents sera représenté avec sa propre échelle et sa propre visualisation. Sur l’image ci-dessous, vous pouvez voir la mesure # Incidents ajoutée sous la forme d’un 2e axe.
- En bas de Mesures, cliquez sur l’icône de 2e axe (
). - Sélectionnez votre mesure.
Affichage des résultats d’une mesure sous la forme d’une courbe de tendance
Un peu comme avec un 2e axe, vous pouvez ajouter une mesure sous la forme d’une courbe de tendance pour séparer les résultats. Vous pouvez aussi afficher la tendance pour chaque mesure en ajoutant des courbes de tendance sous Configuration des graphiques>Courbe de tendance.
- En bas de Mesures, cliquez sur l’icône de courbe de tendance (
). - Sélectionnez votre mesure.
Vous pouvez modifier les options des courbes de tendance, notamment masquer ou afficher les valeurs, sous Configuration des graphiques>Courbe de tendance.
Restriction des résultats de mesures aux datatips
Si vous ne voulez pas que les résultats s’affichent sur votre graphique mais souhaitez que les utilisateurs puissent accéder aux données, vous pouvez ajouter votre mesure sous la forme d’un datatip. Tout résultat de la mesure ajoutée comme datatip s’affichera quand un utilisateur place son curseur sur un point de données. Pour en savoir plus au sujet de l’ajout et de la personnalisation des datatips, consultez Ajout de datatips à votre requête.
Dans l’image ci-dessous, seule la mesure Replies est visible sur le rapport, mais quand un lecteur place son curseur sur un point de données, le nombre de tickets correspondant s’affiche.
Pour ajouter une mesure sous la forme d’un point de données
- En bas de Mesures, cliquez sur l’icône de datatip (
). - Sélectionnez votre mesure.
Utilisation des lignes de comparaison pour mettre les résultats de mesures en avant
Les lignes de comparaison permettent de mettre en surbrillance les résultats de plusieurs mesures pour une valeur. Quand vous ajoutez une ligne de comparaison, vous pouvez placer votre curseur sur n’importe quel point de données pour voir tous les résultats pour le même emplacement sur l’axe X. Les lignes de comparaison sont utiles quand votre attribut a plusieurs valeurs, mais la taille de l’écran ne permet pas d’afficher chaque libellé.
- Dans le menu Configuration des graphiques, sélectionnez Datatips.
- Sélectionnez Ligne de comparaison dans la liste déroulante Mode.
Ajout d’attributs
Les attributs permettent de segmenter vos données en fonction de valeurs non quantifiables. Ils peuvent aussi servir à sélectionner ou exclure des résultats de votre graphique. Vous pouvez choisir des valeurs à afficher en cliquant sur un attribut une fois qu’il a été ajouté.
Colonnes
Les colonnes segmentent vos résultats dans un graphique en fonction des valeurs de l’attribut. Vous pouvez ajouter un attribut aux colonnes en cliquant sur l’icône + et en sélectionnant un attribut dans un dossier, ou en utilisant la recherche.
Voici un exemple avec les attributs Year(Date) et Month(Date) ajoutés aux colonnes. Pour Year, la valeur 2014 est sélectionnée, donc seuls les résultats de 2014 sont affichés.
Lignes
Si vous ajoutez un attribut aux lignes, vous voyez des graphiques individuels pour chacune des valeurs de votre attribut sans sélectionner ni exclure de résultats. Vous pouvez voir une valeur en utilisant le sélecteur de ligne à gauche de votre graphique. Le sélecteur de ligne répertorie toutes les valeurs de l’attribut et peut être modifié dans Configuration des graphiques > Sélecteur de ligne.
Voici un exemple d’un rapport avec Ticket Type ajouté aux lignes. La valeur « Question » est sélectionnée dans le sélecteur de ligne.
Filtres
Les attributs ajoutés aux filtres n’affectent pas votre rapport, sauf si vous choisissez de sélectionner ou d’exclure des valeurs. Vos résultats sont alors filtrés pour les valeurs sélectionnées, mais les noms des attributs ne s’affichent pas sur le graphique. À la place, tous les filtres que vous avez appliqués sont répertoriés sous votre rapport. Cette liste inclut toutes les manipulations des résultats que vous créez.
Les filtres sont utiles quand vous voulez choisir des valeurs de plusieurs attributs différents, mais ne souhaitez pas que tous les attributs soient affichés sur votre graphique. Par exemple, les résultats ci-dessous sont filtrés par le type de ticket Question, mais le nom de l’attribut n’est pas affiché dans le rapport.
Explosions
Comme avec les lignes, les attributs ajoutés aux explosions segmentent votre rapport en graphiques individuels en fonction des valeurs de l’attribut. Contrairement aux lignes, avec les explosions, tous les graphiques sont affichés côte à côte. Cela fournit un moyen simple de comparer les résultats, mais si votre attribut a plusieurs valeurs, vous devriez envisager de sélectionner les valeurs à afficher ou d’utiliser les lignes.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.