Cet article contient les sections suivantes :
À propos des rôles et de l’accès du personnel
Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les rôles et l’accès aux produits d’un membre du personnel pour plusieurs produits Zendesk. Auparavant, la configuration des rôles et l’activation de l’accès aux produits pour les membres du personnel utilisant plusieurs produits Zendesk se faisaient à plusieurs endroits.
Un membre du personnel est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk qui n’est pas un utilisateur final. Par exemple, dans Support, un membre du personnel peut être un propriétaire de compte, un administrateur, un agent, un agent light ou un utilisateur avec un rôle personnalisé.
Les administrateurs peuvent configurer l’accès aux produits pour tous les membres du personnel, eux y compris. Les administrateurs peuvent configurer les rôles pour tous les membres du personnel, sauf eux-mêmes. Un autre administrateur doit s’en charger. Le propriétaire du compte peut configurer l’accès et les rôles du personnel pour tous les utilisateurs, y compris lui-même.
La vidéo ci-dessous vous montre comment ouvrir le profil d’un de vos agents et gérer les paramètres de rôle. Vous pouvez activer ou bloquer l’accès aux différents produits pour chaque agent. Vous pouvez aussi spécifier le niveau de permissions pour chaque produit.
[Vidéo] Exemple : Affectation des rôles et de l’accès pour Explore (1:32)
Ouverture du profil du personnel
Il y a plusieurs façons d’ouvrir un profil du personnel dans le Centre d’administration, selon le produit que vous utilisez. Voici quelques exemples :
Pour ouvrir la page depuis Support
- Dans Support, recherchez la page de profil du membre du personnel et ouvrez-la.
- Dans le menu sur la gauche, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration sous Rôle.
Le Centre d’administration s’ouvre et affiche la page Rôles et accès du membre du personnel dans le compte.
Pour ouvrir la page depuis Chat Phase 3 et 4
- Dans Chat, ouvrez la page Modifier l’agent.
- Cliquez sur le bouton Modifier le profil.
Le profil de l’agent dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur l’onglet Rôles et accès.
Pour ouvrir la page depuis Sell
- Cliquez sur l’icône Paramètres dans Sell (
), puis sélectionnez Préférences > Gérer les utilisateurs. - Cliquez sur le nom de l’utilisateur que vous voulez modifier, puis sur le bouton Modifier le profil.
Le profil de l’agent dans le Centre d’administration s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur l’onglet Rôles et accès.
Configuration des rôles du personnel
Pour configurer un rôle dans le Centre d’administration
- Ouvrez le profil du personnel dans le Centre d’administration.
Pour en savoir plus, consultez Ouverture du profil du personnel.
- Cliquez sur l’onglet Rôles et accès.
- Dans la colonne Rôle, sélectionnez le nouveau rôle à appliquer au membre du personnel dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Répétez cette procédure pour chaque utilisateur dont vous voulez configurer le rôle.
Les rôles à votre disposition varient en fonction du type de produit. Pour en savoir plus, consultez À propos des rôles des membres du personnel dans le Centre d’administration Zendesk.
Certains rôles des membres du personnel ne peuvent pas être configurés avec le menu déroulant à cause de dépendances entre produits. Par exemple, si vous avez une édition Enterprise ou Enterprise Plus, vous ne pouvez pas modifier les rôles pour Guide et Explore car ils dépendent des rôles personnalisés Support.
Configuration des rôles de lecteur pour Guide et Explore
Les rôles des membres du personnel que vous pouvez configurer pour Guide et Explore incluent un rôle de lecteur que vous pouvez utiliser pour accorder l’accès sans accorder les permissions d’agent intégrales. Par exemple, le rôle de lecteur Explore permet aux membres du personnel (y compris aux agents light) de consulter les tableaux de bord partagés avec eux, mais ils ne peuvent pas créer de requêtes ou de tableaux de bord. Les rôles de lecteur Guide fournissent aux membres du personnel les mêmes permissions que celles des utilisateurs finaux. Ils n’ont pas de droits de création, modification, ni publication. Pour en savoir plus, consultez À propos des rôles des membres du personnel dans le Centre d’administration Zendesk.
Activation et désactivation de l’accès aux produits
Pour activer l’accès à un produit, il faut généralement une licence. Si vous désactivez l’accès, vous libérez une licence. Pour garantir que vous ne dépassez pas le nombre de licences que vous avez achetées pour un produit, le Centre d’administration vous montre quand la limite de votre abonnement est atteinte.
Pour activer ou désactiver l’accès aux produits
- Ouvrez la page du profil du personnel dans le Centre d’administration.
Pour en savoir plus, consultez Ouverture du profil du personnel.
- Cliquez sur l’onglet Rôles et accès.
- Dans la colonne Accès, sélectionnez les produits auxquels vous voulez que le membre du personnel ait accès et désélectionnez ceux auxquels vous ne voulez pas qu’il ait accès.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Répétez cette procédure pour chaque utilisateur dont vous voulez configurer l’accès.
Limitations
Vous pouvez utiliser le Centre d’administration pour gérer les rôles et l’accès aux produits des membres du personnel. La gestion des paramètres spécifiques aux produits se fait encore séparément, dans chaque produit. Par exemple :
- Ajout d’utilisateurs finaux
- Rétrogradation des utilisateurs de membre du personnel à utilisateur final
- Suppression des membres du personnel (à l’exception des comptes autonomes Chat 4 et Sell). Il est possible de supprimer les membres du personnel dans le Centre d’administration pour les comptes autonomes Chat 4 et Sell.
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