Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un tableau de bord qui affiche des informations détaillées au sujet dece que les clients demandent à Answer Bot et des articles recommandés.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Durée : 25minutes
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise avec le module supplémentaire Answer Bot
Création du rapport
Dans cette section, vous allez créer un tableau affichant des informations détaillées au sujet des 100 derniers tickets Answer Bot. En outre, vous allez choisir des noms d’articles cliquables pour que les lecteurs puissent accéder directement à l’article concerné dans votre rapport.
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l'icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la pageSélectionnez un jeu de données, cliquez surAnswer Bot > Answer Bot - Article Recommendations, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Answer Bot répond>Attempts, puis cliquez sur Appliquer.
- Ensuite, créez l’attribut qui affichera le titre de l’article sous la forme d’un lien vers l’article. Dans lemenu Calculs (), cliquez surAttribut calculé standard.
- À la page de l’ attribut calculé standard , nommez l’attribut Article et saisissez la formule suivante :
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
La fenêtre de formule ressemblera à ce qui suit :
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez les attributs suivants :
- Ticket > ID du Ticket
- Heure - Ticket créé > Ticket créé - Date
- Ticket > Statut du ticket (le statut du ticket Support qui a été créé)
- Réponse d’ Answer Bot > Statut de la réponse (le statut de la suggestion fournie par Answer Bot, par exemple Nonofferte, Offerte, Cliquéeou Résolue)
- Attributs calculés > Article (l’attribut calculé standard que vous avez créé précédemment)
-
Réponse d’Answer Bot > Répondre à une demande
Pour voir toutes les mesures et tous les attributs disponibles pour Answer Bot, consultez l’article : Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Explore affiche le tableau. L’étape suivante consiste à effectuer des tâches supplémentaires pour que les titres des articles renvoient à l’article pertinent de votre Centre d’aide. Dans le menu Configuration des graphiques (
), choisissez Graphique.
Conseil : Si vous avez une instance Zendesk volumineuse, vous pouvez avoir de nombreuses tentatives Answer Bot qu’Explore n’arrive pas à charger. Dans ce cas, envisagez d’utiliser un filtre de date pour limiter les résultats renvoyés. - À la pageGraphique, en cliquant sur Interprétation du texte dans une liste déroulante, choisissez HTML.
- Vérifiez que le paramètre URL cliquable case est cochée. Désormais, chaque fois que vous cliquez sur le nom d’un article dans le tableau, votre navigateur Web ouvre cet article dans un nouvel onglet.
- Maintenant, ajoutez un filtre haut/bas pour afficher uniquement les 100 dernières tentatives d’Answer Bot. Dans le menu de manipulation des résultats (
), cliquez sur Haut/Bas. - À la page Haut/Bas , activez Haut et configurez la valeur supérieure sur 100. Cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu de manipulation des résultats (), cliquez sur Trier.
- À la page de tri , cliquez sur ZA, puis sur Appliquer.
- Enfin, donnez un nom à votre rapport, par exemple 100 derniers tickets Answer Bot, puis cliquez sur Enregistrer.
Votre rapport final ressemblera à ce qui suit :
Création du tableau de bord
Maintenant que votre rapport est terminé, vous allez l’ajouter à un tableau de bord ainsi que trois filtres qui permettent au lecteur du tableau de bord de filtrer les résultats par statut de réponse, canal de réponse et statut de ticket. Une fois le tableau de bord terminé, vous pouvez le partager avec le reste de votre organisation.
Pour créer le tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de la bibliothèque de tableaux de bord (
). - À la page des tableaux de bord, cliquez sur Nouveau tableau de bord. Un nouveau tableau de bord vide s’ouvre.
- Dans le menu Ajouter , choisissez Ajouter un rapport.
- À la page Ajouter un rapport , choisissez le rapport que vous avez créé précédemment, 100 derniers tickets, puis cliquez sur Ajouter des rapports. Le rapport est ajouté au tableau de bord. Vous pouvez faire glisser le rapport et le redimensionner comme vous le souhaitez.
- Vous allez ajouter trois filtres de tableau de bord pour permettre aux lecteurs les résultats par statut de réponse, canal de réponse et statut de ticket. Dans le menu Ajouter , choisissez Ajouter un filtre de données.
-
À la page Choisissez les colonnes de filtrage de données , activez l’attributStatut de la réponse et configurez les valeurs suivantes :
- Affichage : Dans une liste déroulante
- Activer la sélection multiple
- Activer Sélection des valeurs.L’attribut Statut de la réponse indique le statut d’une réponse fournie par Answer Bot. Les valeurs possiblesincluentNonofferte,Offerte,CliquéeouRésolue.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Ajouter un deuxième filtre de données. Cette fois-ci, activez l’attributCanal de réponseet configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L’attribut Canal de réponse est le canal via lequel Answer Bot a interagi avec l’utilisateur final. Les valeurs possibles incluentE-mail,Web Widget (Classique),Formulaire Web,API,SDKetSlack. - Ajouter un troisième et dernier filtre de données. Cette fois-ci, activez l’attribut Statut du ticket et encore une fois, configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L’attribut Statut du ticket est le statut actuel du ticket lui-même, par exemple Clos, Ouvert, etc. - Cliquez sur le titre du tableau de bord et nommez-le 100 derniers tickets Answer Bot.
- Vous disposez désormais d’un tableau de bord affichant votre rapport et les trois filtres que vous avez ajoutés. Faites glisser et déposez les éléments dans votre tableau de bord jusqu’à ce qu’ils ressemblent à l’exemple ci-dessous :
Le tableau de bord est terminé. Vous pouvez y ajouter d’autres rapports, y ajouter la gestion des marques de l’entreprise ou les partager. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur la création de rapports Answer Bot, consultez les articles suivants :
- « former » Answer Bot pour qu’il trouve les bons articles
- Comprendre le fonctionnement d’Answer Bot avec votre contenu
- Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.