Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un tableau de bord qui affiche des informations détaillées au sujet des questionsque demandent Answer Bot à Answer Bot et des articles recommandés.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Durée : 25minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Les permissions Éditeur ou Administrateur (consultez Ajout d'utilisateurs à Explore)
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise avec le module supplémentaire Answer Bot
Création du rapport
Dans cette section, vous allez créer un tableau présentant des informations détaillées au sujet des 100 derniers tickets Answer Bot. En outre, vous rendrez les noms des articles cliquables pour que les lecteurs puissent accéder directement à l'article correspondant.
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l'icône Rapports () dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la pageSélectionner un jeu de données, cliquez surAnswer Bot > Answer Bot - Recommandations d'articles, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Réponses d'Answer Bot >Attempts, puis cliquez sur Postulez.
- Créez ensuite l'attribut qui affichera le titre de l'article sous la forme d'un lien vers l'article. Dans lemenu Calculs (), cliquez surAttributcalculé standard.
- À la page de l' attribut calculé standard , nommez l'attribut Article et saisissez la formule suivante :
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
La fenêtre de formule ressemblera à l'exemple suivant :
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- dans le Lignes , cliquez sur Ajoutez.
- Dans la liste des attributs, choisissez les attributs suivants :
- Ticket > ID du ticket
- Heure - Ticket créé > Ticket créé - Date
- Ticket > Statut du ticket (statut du ticket Support qui a été créé)
- Réponse d' Answer Bot > Statut de la réponse (statut de la suggestion fournie par Answer Bot, par exemple Nonoffert, Offert, Clicou Résolu)
- Attributs calculés > Article (l'attribut calculé standard que vous avez créé précédemment)
-
Réponse d'Answer Bot > Demande de réponse
Pour voir toutes les mesures et tous les attributs disponibles pour Answer Bot, consultez l'article : Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Explore affiche le tableau. L'étape suivante consiste à effectuer un travail supplémentaire pour que les titres d'articles soient liés aux articles pertinents dans votre Centre d'aide. Dans le menu Configuration des graphiques (), choisissez Graphique.
Conseil : Si votre instance Zendesk est volumineuse, il est possible qu'il y ait un très grand nombre de tentatives Answer Bot qu'Explore ne peut pas charger. Dans ce cas, envisagez d'utiliser un filtre de date pour limiter le nombre de résultats renvoyés. - À la pageGraphique , dans le Interprétation du texte liste déroulante, choisissez HTML.
- Vérifiez que URL cliquable case est cochée. Désormais, chaque fois que vous cliquez sur le nom d'un article dans le tableau, votre navigateur Web ouvre cet article dans un nouvel onglet.
- Maintenant, ajoutez un filtre haut/bas pour afficher uniquement les 100 dernières tentatives d'Answer Bot. Dans le menu Manipulation des résultats (), cliquez sur Haut/Bas.
- À la page Haut/Bas , activez Haut et configurez la valeur du haut sur 100. Cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu Manipulation des résultats (), cliquez sur Trier.
- À la page Tri , cliquez sur za, puis sur Apply.
- Enfin, donnez à votre rapport un nom comme 100 derniers tickets Answer Bot, puis cliquez sur Enregistrer.
Votre rapport ressemblera à l'exemple suivant :
Création du tableau de bord
Maintenant que votre rapport est terminé, vous allez l'ajouter à un tableau de bord avec trois filtres qui permettent au lecteur du tableau de bord de filtrer les résultats par statut de réponse, canal de réponse et statut de ticket. Une fois que vous avez créé le tableau de bord, vous pouvez le partager avec d'autres membres de votre organisation.
Pour créer le tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l'icône de la bibliothèque de tableaux de bord ().
- Dans la bibliothèque de tableaux de bord, cliquez sur Nouveau tableau de bord. Un nouveau tableau de bord vide s'ouvre.
- Dans le menu Ajouter , choisissez Ajouter un rapport.
- Dans la page Ajouter un rapport , choisissez le rapport que vous avez créé précédemment, 100 derniers tickets, puis cliquez sur Ajouter des rapports. Le rapport est ajouté au tableau de bord. Vous pouvez faire glisser le rapport et le redimensionner à votre convenance.
- Maintenant, vous allez ajouter trois filtres de tableau de bord pour permettre aux lecteurs de filtrer les résultats par statut de réponse, canal de réponse et statut de ticket. Dans le menu Ajouter , choisissez Ajouter un filtre de données.
-
À la page Choisissez les colonnes du filtre de données , activez l'attributStatut de la réponse et configurez les valeurs suivantes :
- Affichage: Dans une liste déroulante
- Activer la multisélection
-
Activer Sélectionner les valeurs
L'attribut Answer status indique le statut d'une réponse fournie par Answer Bot. Les valeurs possiblesincluentUnoffered,Offered,ClickedouResolved.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Ajouter un deuxième filtre de données. Cette fois, activez l'attributCanal de réponseet configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L'attribut du canal Answer est le canal sur lequel Answer Bot a interagi avec l'utilisateur final. Les valeurs possibles incluentE-mail, Web Widget (Classique), Formulaire Web, API, SDKetSlack. - Ajouter un troisième filtre de données. Cette fois-ci, activez l'attribut Statut du ticket et, à nouveau, configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L'attribut Statut du ticket est le statut actuel du ticket lui-même, par exemple Clos, Ouvert, etc. - Cliquez sur le titre du tableau de bord et nommez-le Answer Bot les 100 derniers tickets.
- Vous allez maintenant avoir un tableau de bord affichant votre rapport et les trois filtres que vous avez ajoutés. Faites glisser et déposez les éléments sur votre tableau de bord jusqu'à ce qu'ils ressemblent à l'exemple ci-dessous :
Le tableau de bord est maintenant terminé. Vous pouvez y ajouter d'autres rapports, y ajouter des éléments de la marque de l'entreprise ou les partager avec d'autres personnes. Pour en savoir plus sur tout ce qui concerne les tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord.
En savoir plus
Pour en savoir plus et vous aider à créer des rapports Answer Bot, consultez les articles suivants :
- Aider Answer Bot à trouver les bons articles
- Comprendre le fonctionnement d'Answer Bot avec votre contenu
- Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.