Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un tableau de bord qui affiche des informations détaillées au sujetdes demandes des clients effectuées par Answer Bot et des articles qu’il recommande.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : intermédiaire
Temps nécessaire : 25 minutes
- Permissions d'éditeur ou d'administrateur (consultez Ajout d'utilisateurs à Explore).
- Zendesk Guide Professional ou Enterprise avec le module supplémentaire Answer Bot.
Création du rapport
Dans cette section, vous allez créer un tableau affichant des informations détaillées au sujet des 100 derniers tickets Answer Bot . En outre, vous rendrez les noms des articles cliquables pour que les lecteurs puissent accéder directement de votre rapport à l’article pertinent.
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la pageSélectionnez un jeu de données, cliquez surAnswer Bot. > Answer Bot - Recommandations d’articles, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezRéponses Answer Bot. > Attentes, puis cliquez surAppliquer.
- Ensuite, créez l’attribut qui affichera le titre de l’article sous la forme d’un lien vers l’article lui-même. Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Attribut calculé standard.
-
À la page de l’attribut calculé standard , nommez l’attribut Article et saisissez la formule suivante :
LINK([Article translation URL],[Article translation title])La fenêtre de formule ressemblera à l’exemple suivant :
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez les attributs suivants :
- -> Ticket > ID du ticket
- Heure - Ticket créé > >Ticket créé - Date>
- Ticket > Statut du ticket (le statut du ticket Support qui a été créé)
- Answer Bot > Statut de la réponse (le statut de la suggestion fournie par Answer Bot, par exemple, Non offerte, Offerte, Cliquéeou Résolue)
- Attributs calculés > Article (l’attribut calculé standard que vous avez créé précédemment)
-
Answer Bot > Réponse à la question
Pour consulter tous les attributs et mesures disponibles pour Answer Bot, consultez l’article : Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk
-
Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. Explore affiche le tableau. L’étape suivante consiste à effectuer des liens supplémentaires pour que les titres des articles renvoient les articles pertinents dans votre Centre d’aide. Dans le menu de
configuration des graphiques (alt), cliquez sur Graphique. Conseil : Si vous avez une instance Zendesk de grande taille, il est possible que vous ayez beaucoup de tentatives Answer Bot qu’Explore n’arrive pas à charger. Si c’est le cas, envisagez d’utiliser un filtre de dates pour limiter le nombre de résultats renvoyés. - À la pageGraphique, à partir de l’icône Interprétation du texte liste déroulante, choisissez HTML.
- Vérifiez que la coche URL cliquable est cochée. Désormais, chaque fois que vous cliquez sur le nom d’un article dans le tableau, votre navigateur ouvre cet article dans un nouvel onglet.
- Maintenant, ajoutez un filtre haut/bas pour n’afficher que les 100 dernières tentatives Answer Bot . Dans le menu Manipulation des résultats (
), cliquez sur Haut/Bas. - À la page Haut/Bas , activez Haut et configurez la valeur la plus élevée sur 100. Cliquez sur Appliquer.
-
Dans le menu Manipulation des résultats alt(alt), cliquez sur Trier.
- À la page Trier , cliquez sur ZA, puis sur Appliquer.
- Enfin, donnez un nom à votre rapport, par exemple 100 derniers tickets Answer Bot, puis cliquez sur Enregistrer.
Votre rapport final ressemblera à l’exemple suivant :
Création du tableau de bord
Maintenant que votre rapport est terminé, vous allez l’ajouter à un tableau de bord avec trois filtres qui permettent au lecteur du tableau de bord de filtrer les résultats par statut de réponse, canal de réponse et statut de ticket. Une fois le tableau de bord terminé, vous pouvez le partager avec le reste de votre organisation.
Pour créer le tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de la bibliothèque de tableaux de bord (
). - À la page des tableaux de bord, cliquez sur Créer un tableau de bord.
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À la page Commencer un tableau de bord, sélectionnez Tableau de bord vide, puis cliquez sur Sélectionner.
Un nouveau tableau de bord vide s’ouvre. - Dans le menu Ajouter , choisissez Rapports.
- Dans la liste des rapports, choisissez le rapport que vous avez créé précédemment, 100 derniers tickets. Le rapport est ajouté à votre tableau de bord. Vous pouvez faire glisser le rapport et le redimensionner pour l’adapter à vos besoins spécifiques.
- Maintenant, vous allez ajouter trois filtres de tableau de bord pour permettre aux lecteurs de filtrer les résultats par statut de la réponse, canal de la réponse et statut du ticket. Dans le menu Ajouter , choisissez Filtre de données.
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À la page Choisissez les colonnes de filtrage de données , activez l’attributStatut de la réponse et configurez les valeurs suivantes :
- Afficher : Dans un menu déroulant
- Activer la sélection multiple
- Activer Sélectionner des valeursL’attribut Statut de la réponse indique le statut d’une réponse fournie par Answer Bot. Les valeurs possibles incluentNon offerte,Offerte,CliquéeouRésolue.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Ajoutez un deuxième filtre de données. Cette fois-ci, activez l’attributCanal de la réponseet configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L’attribut Canal de la réponse est le canal via lequel Answer Bot a interagi avec l’utilisateur final. Les valeurs possibles incluentEmail,Web Widget (Classique),Web form,API,SDKetSlack. - Ajoutez un troisième et dernier filtre de données. Cette fois-ci, activez l’attribut Statut du ticket et, une fois encore, configurez les mêmes paramètres que pour le premier filtre.
L’attribut Ticket status est le statut actuel du ticket lui-même, par exemple Clos, Ouvert, etc. - Cliquez sur le titre du tableau de bord et nommez- le Answer Bot 100 derniers tickets.
- Vous disposez désormais d’un tableau de bord affichant votre rapport et les trois filtres que vous avez ajoutés. Faites glisser les éléments de votre tableau de bord jusqu’à ce qu’ils ressemblent à l’exemple ci-dessous :
La création du tableau de bord est terminée. Vous pouvez y ajouter plus de rapports, y ajouter des éléments de marque ou le partager. Pour en savoir plus sur tout ce qui a trait aux tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur la création de rapports Answer Bot , consultez les articles suivants :
- Comment aider Answer Bot à trouver les bons articles
- Comprendre le fonctionnement d’Answer Bot avec votre contenu
- Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.