Options de rapports

Remarque – Insights a désormais été supprimé pour la plupart des clients. Si vous utilisiez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk.

Cet article vous aidera à comprendre les options de rapports dont vous disposez avec vos produits Zendesk et selon vos éditions.

• Zendesk Explore
• Rapports intégrés

Zendesk Explore

Zendesk Explore est la dernière génération de rapports pour les produits Zendesk. Explore existe en trois éditions, avec les fonctionnalités et spécifications suivantes :

• Explore Lite contient des tableaux de bord prédéfinis qui présentent des rapports sur les meilleures pratiques pour vos produits Zendesk.
• Explore Professional élargit les fonctionnalités d’Explore Lite en vous permettant de créer, partager et sécuriser vos propres rapports.
• Explore Enterprise élargit les capacités d’Explore Professional avec des fonctionnalités de niveau entreprise, notamment des capacités avancées de partage.

Pour savoir quelle édition Explore est incluse à chaque édition Suite, Support ou Sell, consultez À propos des types d’édition Zendesk Explore. Pour comparer les différentes versions d’Explore, consultez Comparaison des versions Explore. Pour savoir tout ce dont vous avez besoin au sujet d’Explore, consultez Zendesk Explore - Ressources.

Utilisez Explore quand

• vous utilisez Insights et voulez passer à Explore ;
• vous voulez avoir accès aux toutes dernières capacités de rapports Zendesk.

Vous accédez à Explore à partir du panel de produits Zendesk. Si vous n’avez pas accès à Explore, veuillez contacter l’assistance client Zendesk.

Rapports intégrés

Les rapports intégrés varient en fonction des produits que vous avez. Pour consulter les rapports intégrés, ouvrez la page Rapports () et sélectionnez l’un des onglets disponibles. Pour des informations générales au sujet des agents et des tickets de votre entreprise, choisissez Tout afficher.

Remarque – Une fois que vous êtes passé à Explore, les onglets Tout afficher (qui inclut le rapport Benchmark), Tableau des performances et Satisfaction sont supprimés de la page des rapports intégrés. À l’exception du rapport Benchmark qui n’est pas disponible dans Explore actuellement, vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis d’Explore pour ces rapports.

Pour en savoir plus au sujet des rapports prédéfinis, consultez Utilisation de l’ancien onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports.

Utilisez les rapports intégrés quand

• Vous utilisez l’ancienne édition Zendesk Support Essential.