Création de rapports

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Un rapport est une demande d’informations obtenues à partir de vos données Zendesk. Vous pouvez, par exemple, demander combien vous avez de tickets d’assistance ouverts.

Avec Explore, les utilisateurs avec le rôle d’administrateur ou d’éditeur peuvent créer et stocker plusieurs rapports dans la bibliothèque de rapports. Ces rapports peuvent ensuite être organisés dans des tableaux de bord que vous pouvez partager avec d’autres personnes.

Cet article contient les sections suivantes :

• Création d’un rapport
• Ajout de mesures à votre rapport
• Ajout d’attributs à votre rapport
• Enregistrement de votre rapport

Articles connexes

• Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports
• Personnalisation des rapports
• Utilisation des rapports

Création d’un rapport

Dans Explore, vous pouvez créer un rapport à trois endroits : dans la bibliothèque de rapports, dans un jeu de données ou dans un tableau de bord.

Création d’un rapport à partir de la bibliothèque de rapports

Vous pouvez créer un nouveau rapport directement à partir de la bibliothèque de rapports. La bibliothèque de rapports inclut tous les rapports que vous avez créés et clonés. Vous devez avoir ajouté un jeu de données ou dupliqué un tableau de bord pour ajouter un rapport à partir de la bibliothèque des rapports (consultez Utilisation des jeux de données ou Clonage des tableaux de bord Explore).

Pour créer un rapport

1. Cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Cliquez sur le bouton Nouveau rapport.

   

3. Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.

   Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultez Utilisation des jeux de données.

   

4. Cliquez sur Commencer le rapport.

Le créateur de rapports ouvre un nouveau rapport avec le jeu de données que vous avez choisi.

Création d’un rapport à partir d’un jeu de données

Vous pouvez créer un nouveau rapport vide à partir d’un jeu de données. Pour ajouter un rapport à partir d’un jeu de données, vous devez vous connecter à un jeu de données Zendesk Support (consultez Utilisation des jeux de données ou Clonage des tableaux de bord Explore).

Pour créer un nouveau rapport à partir d’un jeu de données

1. Cliquez sur l’icône de la bibliothèque des jeux de données ().
2. Placez votre curseur sur le jeu de données à partir duquel vous souhaitez créer un rapport.
3. Cliquez sur l’icône Paramètres à droite du nom du jeu de données.
4. Sélectionnez Nouveau rapport à partir de ceci... dans la liste déroulante.

   

   Le créateur de rapports ouvre un nouveau rapport vide avec le jeu de données que vous avez choisi.

Création d’un rapport à partir d’un tableau de bord

Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez créer un nouveau rapport directement à partir de Dashboard Builder. Pour en savoir plus au sujet de la création de tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord et Ajout de rapports aux tableaux de bord.

Pour créer un rapport à partir d’un tableau de bord

1. Vérifiez que le tableau de bord qui est ouvert est bien en mode de modification. Dans le menu de personnalisation des tableaux de bord de Dashboard Builder, cliquez sur Ajouter.
2. Sélectionnez Ajouter un rapport dans la liste déroulante.

   

3. À la page Ajouter un rapport, cliquez sur Nouveau rapport.
4. Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.

   Si vous avez besoin d’aide pour choisir un jeu de données, consultez Utilisation des jeux de données.

   

5. Cliquez sur Commencer le rapport.

Si vous avez besoin d’aide pour créer un rapport, suivez les articles de la section Création de rapports.

Ajout de mesures à votre rapport

Les mesures sont des valeurs quantifiables, comme le nombre de tickets, les réponses aux tickets et les temps d’attente des agents et des clients. Vous devez ajouter au moins une mesure à votre rapport.

Pour ajouter une mesure

1. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
2. Dans la liste, sélectionnez la mesure que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des mesures spécifiques.

   

3. Cliquez sur Appliquer. Les résultats de votre mesure s’affichent automatiquement dans votre rapport.

Explore utilise automatiquement l’agrégateur le plus adapté à chaque mesure. Cependant, vous pouvez changer d’agrégateur en cliquant sur la mesure et en sélectionnant un nouveau. Consultez Changement d’agrégateur de mesures.

Vous pouvez sélectionner si les mesures s’affichent dans des tailles ou couleurs différentes, sur un axe différent ou sous la forme de datatips. Consultez Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports.

Ajout d’attributs à votre rapport

Les attributs segmentent vos données en valeurs non quantifiables, comme l’ID de ticket, les marqueurs de ticket et les noms d’assignés. Ils peuvent aussi servir à sélectionner ou exclure des résultats de votre graphique. Vous pouvez ajouter aucun, un ou plusieurs attributs à un rapport.

Des attributs peuvent être ajoutés aux volets Colonnes, Lignes, Explosions et Filtres. Selon l’endroit où vous ajoutez un attribut, votre rapport fonctionne différemment :

• Colonnes affiche vos résultats dans un graphique. Consultez Ajout d’attributs dans des colonnes.

• Lignes affiche vos résultats dans des graphiques ou des tableaux individuels pour chacune des valeurs de votre attribut en utilisant un sélecteur de ligne. Consultez Ajout d’attributs dans des lignes.

• Explosions affiche vos résultats dans plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Les graphiques sont présentés côte à côte dans un rapport. Consultez Ajout d’attributs dans des explosions.

• Filtres limite les résultats affichés, sans que l’attribut apparaisse sur votre rapport. Consultez Ajout d’attributs en tant que filtres.

Pour ajouter un attribut

1. Dans le volet Colonnes, Lignes, Explosions ou Filtres, cliquez sur Ajouter.
2. Dans la liste, sélectionnez l’attribut que vous voulez ajouter. Vous pouvez réduire ou développer les dossiers pour afficher ou masquer des attributs spécifiques.

   

3. Cliquez sur Appliquer. Les résultats de votre attribut s’affichent automatiquement dans votre rapport.

Enregistrement de votre rapport

Lorsque vous avez fini de développer votre rapport, vous devez l’enregistrer. Les rapports ne sont pas enregistrés automatiquement. Si vous quittez votre rapport sans l’enregistrer, toutes les modifications seront perdues.

Pour enregistrer un rapport

1. Dans Report Builder, vérifiez que votre rapport porte un nom descriptif. Sinon, Explore choisit automatiquement un nom en fonction des mesures et des attributs que vous avez ajoutés.
2. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.

   

Remarque – Vous pouvez aussi cliquer sur la flèche de liste déroulante en regard d’Enregistrer et choisir Enregistrer comme nouveau rapport pour enregistrer une nouvelle copie du rapport. C’est utile si vous voulez modifier un rapport existant sans remplacer le rapport d’origine.