Les questions fréquentes suivantes vous permettront de mieux comprendre la disponibilité, les tarifs et les exigences pour les numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.
Pour des informations sur le centre d’appels incorporé dans Talk et les lignes digitales, consultez Centre d’appels incorporé dans Talk.
Pour des informations sur les lignes SIP-IN, consultez Ajout d’une ligne SIP-IN Talk.
Dois-je respecter des exigences d’adresse pour définir un numéro Talk ou Text ?
Dans certains pays, pour acheter un numéro Talk ou Text vous devez d’abord vérifier votre entreprise. Pour la liste complète des exigences, consultez Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text. Pour en savoir plus sur la vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Talk, consultez Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk.
Quels sont les tarifs et la disponibilité des numéros Talk ?
Si vous avez une édition d’essai Zendesk Suite, un numéro de téléphone est inclus. Une fois l’essai terminé, vous pouvez acheter d’autres numéros directement dans Talk. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur le coût d’un numéro Zendesk, comment porter un numéro existant vers Talk et comment transférer votre numéro existant dans Talk en consultant Disponibilité et tarifs des numéros Zendesk Talk.
Pouvez-vous m’expliquer ma facture Talk ?
Talk est facturé au mois et apparaît séparément dans votre compte.
Les appels sont facturés par minute, arrondis à la minute la plus proche. Pour en savoir plus sur la facturation de base pour les appels et les enregistrements, consultez Disponibilité et tarifs des numéros Zendesk Talk.
- Partie d’appel entrant : cette facturation démarre lorsque l’appelant entend une salutation et s’arrête lorsqu’il raccroche ; elle constitue la majeure partie du coût de l’appel.
- Partie d’appel sortant : il s’agit de la partie de l’appel lors de laquelle Talk met en relation l’appelant avec un agent Talk. Son coût est variable. Par exemple, si l’agent répond par le biais d’un navigateur, le coût sera moins élevé que si l’appel est transféré vers le téléphone de l’agent.
- Conférence : il s’agit de la partie de l’appel à partir du moment où l’agent et l’appelant sont en relation. La conférence n’est pas facturée, mais l’enregistrement de la conférence fait l’objet d’une facturation réduite.
Puis-je utiliser des numéros spéciaux avec Talk ?
Vous pouvez rechercher des numéros de téléphone spécifiques à acheter (consultez Ajout de numéros Zendesk Talk), mais les numéros spéciaux (également appelés numéros commerciaux) ne peuvent pas être achetés au sein de Talk. Si vous voulez acheter un numéro spécial, contactez notre équipe de service client.
Quels sont les tarifs et la disponibilité des numéros Text ?
Les tarifs Text incluent les coûts par message et numéro de téléphone. Il n’y a pas de coût supplémentaire pour l’envoi de SMS par les utilisateurs finaux vers votre numéro d’assistance. Ils ne payent que les coûts spécifiés par leur opérateur.
Les SMS sont facturés par segment. Un segment contient généralement 160 caractères ou 70 caractères si vous incluez un émoji ou tout autre caractère non standard. Quand vous envoyez un message qui dépasse ces limites, vous êtes facturé pour les segments supplémentaires.
Pour en savoir plus sur la disponibilité et la tarification des numéros de téléphone et des segments pour Text, consultez Tarifs d’utilisation Text.
Y a-t-il des restrictions qui s’appliquent à l’utilisation des SMS et MMS ?
Talk fournit des fonctionnalités qui permettent aux clients de communiquer avec les utilisateurs finaux via messages texte. Ces messages texte utilisent la technologie SMS et MMS fournie par le fournisseur de services de téléphonie tiers de Zendesk, Twilio. Vous ne pouvez pas utiliser Text avec une édition d’essai.
Du fait des restrictions des opérateurs de téléphonie pour l’utilisation des SMS et MMS, Twilio interdit certaines utilisations et certains contenus pour les SMS et MMS. Vous trouverez une liste des activités et des contenus interdits dans cet article du centre d’aide de Twilio. La fonctionnalité de messages texte est soumise à la politique d’utilisation acceptable et la politique de messagerie générales de Twilio (collectivement, les « Conditions d’utilisation de Twilio »).
Si Twilio signale à Zendesk qu’un client Talk semble ne pas respecter les restrictions dans la Politique SMS Policy ou les Conditions d’utilisation de Twilio, Zendesk contactera ce client pour lui demander de mettre fin à l’activité à l’origine de cette violation. Si le client ne peut pas mettre fin à cette activité, il est possible que Zendesk doive restreindre l’activité à l’origine de la violation au niveau du compte. Cela peut inclure la suppression de la fonctionnalité de SMS pour le compte.
Si vous avez des questions, contactez l’assistance client Zendesk.
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