Vous pouvez spécifier une signature d’agent dans tous les messages sortants et les commentaires de tickets publics quand un agent répond par le biais de l’interface d’agent. La signature n’apparaît pas si l’agent répond à un ticket par e-mail ou dans les notifications par e-mail envoyées automatiquement via les déclencheurs ou les automatismes.
Un administrateur peut ajouter une signature commune pour tous les agents du compte. Si vous utilisez plusieurs marques, un administrateur peut aussi ajouter des informations portant sur la marque à la signature. Si les administrateurs les y ont autorisés, les agents peuvent personnaliser leur signature. Si vous utilisez les conversations annexes (éditions Suite Professional et supérieures), les signatures personnelles d’agent sont incluses aux conversations annexes via e-mail.
Cet article aborde les sujets suivants :
Utilisation des balises dans les signatures d’agent
Les balises sont des références à des données sur les agents et autres, stockées dans Zendesk. Par exemple : {{agent.email}}. Les classes suivantes de balises sont prises en charge dans les signatures : « agent », « current_user », « account » et, en contexte HTML, « dc » [pour « dynamic content » (contenu dynamique)]. La classe de balises « ticket » (comme {{ticket.assignee.name}}) n’est pas prise en charge.
Certaines balises ne sont pas prises en charge dans les signatures. Pour connaître la liste des balises autorisées dans les signatures d’agent, consultez Référence des balises pour les règles de gestion : données des agents. Pour des informations générales au sujet des balises, consultez Utilisation des balises.
Ajout d’une signature d’agent commune
Un administrateur peut ajouter une signature commune pour tous les agents du compte. Par exemple, vous pouvez inclure le nom et le slogan de votre entreprise dans la signature.
Les signatures d’agent sont ajoutées aux messages sortants quand un agent répond par un commentaire public à partir de l’interface d’agent.
Pour ajouter une signature d’agent commune
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Dans le champ Signature, saisissez le texte de la signature et des balises.
{{agent.signature}} Love your ZendeskLa balise
{{agent.signature}}est incluse par défaut et permet aux agents de personnaliser leur signature personnelle. Supprimez la balise si vous ne voulez pas que les agents personnalisent leur signature.
Ajouter d’une signature d’agent reflétant la marque (Suite Growth et versions supérieures ou Support Enterprise)
Si vous utilisez plusieurs marques, vous pouvez créer une signature personnalisée pour chaque marque. Si vous créez une signature pour chaque marque, vous pouvez ajouter des informations spécifiques à la marque à la signature d’agent.
Les signatures d’agent reflétant la marque sont incluses quand un agent répond à un ticket par un commentaire public à partir de l’interface d’agent. Les signatures d’agent et les informations spécifiques à la marque que vous y ajoutez ne sont pas incluses aux notifications par e-mail envoyées automatiquement via les déclencheurs ou les automatismes.
Si vous voulez inclure d’autres informations spécifiques à la marque aux e-mails sortants envoyés aux clients, vous devez mettre à jour votre modèle d’e-mail pour plusieurs marques.
Pour ajouter des signatures d’agent reflétant la marque (Support Enterprise et Suite Growth et versions supérieures)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques. - Selon la façon dont vos marques et vos espaces pour les services sont configurés, vous verrez l’une des options suivantes :
- Si vous avez une seule marque, le champ de texte Signature d’agent s’affiche.
- Si vous avez plusieurs marques, le champ de texte Signature de la marque s’affiche.
Si vous avez une marque, cliquez sur le nom de marque à laquelle vous voulez ajouter une signature. Si les espaces pour les services sont activés, cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de la marque que vous voulez mettre à jour, puis cliquez sur Modifier. - Dans le champ Signature de la marque ou Signature d’agent, saisissez les informations que vous voulez inclure à la signature de la marque sélectionnée. Vous pouvez saisir les informations avant ou après la balise de signature d’agent :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Répétez la procédure pour vos autres marques si nécessaire.
Ajout d’une signature d’agent personnelle
En tant qu’agent, vous pouvez ajouter une signature personnelle à tous vos commentaires de tickets publics et notifications par e-mail sortantes que vous envoyez à partir de l’interface d’agent. Votre signature peut inclure n’importe quel texte, par exemple, votre nom et votre poste, votre groupe, vos coordonnées, etc. Utilisez Markdown pour des personnalisations avancées (consultez Formatage de texte avec Markdown).
{{agent.signature}} dans la signature d’agent commune ou dans une signature d’agent reflétant la marque.Pour ajouter une signature d’agent personnelle
- Dans Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
- Dans le champ Signature dans la barre latérale sur la gauche, saisissez le texte de la signature et toute balise.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
Tout texte configuré par votre administrateur dans la signature commune ou dans une signature reflétant la marque est inclus à votre signature personnelle personnalisée.