Ajout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets

Vous pouvez spécifier une signature d’agent dans tous les messages sortants et les commentaires de tickets publics quand l’agent répond par le biais de l’interface d’agent. Cette signature ne s’affiche pas si l’agent répond à un ticket par e-mail. Un administrateur peut ajouter une signature commune pour tous les agents du compte. Si vous utilisez plusieurs marques dans Zendesk Support, un administrateur peut aussi ajouter des informations portant sur la marque à la signature. Un agent peut ajouter une signature personnalisée.

Vous pouvez utiliser des balises dans les signatures. Les balises sont des références à des données sur les agents et autres, stockées dans Zendesk Support. Exemple : {{agent.email}}. Les classes suivantes de balises sont prises en charge dans les signatures : « agent », « current_user », « account » et, en contexte HTML, « dc » [pour « dynamic content » (contenu dynamique)]. La classe de balises « ticket » (comme {{ticket.assignee.name}}) n’est pas prise en charge. Pour connaître la liste des balises autorisées dans les signatures d’agent, consultez Référence des balises Zendesk Support : données des agents.

Pour des informations générales au sujet des balises, consultez Utilisation des balises.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’une signature d’agent commune et de signatures reflétant la marque
• Ajout d’une signature d’agent personnelle

Ajout d’une signature d’agent commune et de signatures reflétant la marque

Un administrateur peut ajouter une signature commune pour tous les agents du compte. Par exemple, vous pouvez inclure le nom et le slogan de votre entreprise dans tous les commentaires de tickets et toutes les notifications par e-mail sortantes.

Les utilisateurs Multimarque (Suite Growth et version supérieure ou Support Enterprise) peuvent créer une signature personnalisée pour chaque marque. Cela ne remplace pas la signature personnelle de l’agent, mais y ajoute simplement des informations spécifiques à la marque. Quand vous créez des signatures reflétant la marque, vérifiez que vous avez aussi configuré votre modèle d’e-mail pour plusieurs marques afin de vous assurer que vos signatures reflétant la marque soient incluses à vos messages sortants (consultez Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques).

Pour ajouter une signature d’agent commune (Suite Growth et versions supérieures ou Support Enterprise)

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent.
2. Dans le champ Signature, saisissez le texte de la signature et des balises.

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

3. Si vous voulez autoriser les agents à ajouter leur propre signature ou à ajouter des informations personnelles à la signature commune, incluez la balise {{agent.signature}}. Elle est incluse par défaut. Consultez Ajout d’une signature d’agent personnelle.

Pour ajouter des signatures d’agent reflétant la marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
2. Développez la marque à mettre à jour.
3. Dans le champ Signature d’agent, saisissez les informations que vous voulez inclure à la signature de cette marque. Vous pouvez saisir les informations avant ou après la balise de signature d’agent :

   

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
5. Répétez la procédure pour vos autres marques si nécessaire.

Ajout d’une signature d’agent personnelle

En tant qu’agent, vous pouvez ajouter une signature personnelle à tous vos commentaires de tickets et notifications par e-mail sortantes. Cette signature peut inclure n’importe quel texte, par exemple votre nom et votre poste, votre groupe, vos coordonnées, etc. Les agents peuvent utiliser Markdown pour des personnalisations avancées (consultez Formatage de texte avec Markdown).

Remarque – Pour permettre aux agents d’ajouter une signature d’agent personnelle, un administrateur doit d’abord suivre les étapes décrites ci-dessus dans Ajout d’une signature d’agent commune et de signatures reflétant la marque.

Pour ajouter une signature

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Afficher le profil.
2. Sous Signature dans la barre latérale sur la gauche, saisissez le texte de la signature et toute balise.

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}