Gestion des utilisateurs finaux

Disponible avec toutes les éditions Suite

Un profil d’utilisateur final contient diverses données qui peuvent être mises à jour et modifiées en fonction des besoins. Cet article explique comment modifier les informations du profil d’un utilisateur et en ajouter dans Zendesk Support.

Modification d’un utilisateur

Vous pouvez modifier le profil d’un utilisateur en mettant les détails du profil à jour, en ajoutant ou modifiant ses coordonnées, etc. Vous pouvez aussi suspendre, supprimer ou adopter l’identité de l’utilisateur.

Remarque – Les agents doivent avoir accès à tous les tickets pour modifier des utilisateurs finaux. Dans les éditions Enterprise, cette permission est définie par le rôle personnalisé d’un agent.

Pour modifier le profil d’un utilisateur

Allez au profil d’un utilisateur dans Zendesk Support (consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support).
Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour saisir un nouveau nom de profil.
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du bouton +Nouveau ticket en haut à droite pour effectuer des actions comme la fusion, la suspension, la suppression ou l’adoption de l’identité de l’utilisateur.
Pour modifier les détails d’un utilisateur, cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier. Vous pouvez aussi ajouter les coordonnées de l’utilisateur.

Consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support pour en savoir plus sur les champs d’utilisateur par défaut.

Ajout des coordonnées des utilisateurs

Les comptes utilisateur peuvent contenir plusieurs types de coordonnées, notamment e-mail, téléphone, et comptes de réseaux sociaux.

Un compte utilisateur peut contenir plusieurs adresses e-mail. Quand vous ajoutez la première adresse e-mail, un e-mail de vérification est envoyé à l’adresse en question et elle doit être confirmée avant d’être considérée comme valide. Cette adresse e-mail est configurée comme adresse principale et c’est à cette adresse que sont envoyées les notifications. Si vous ajoutez d’autres adresses e-mail au compte utilisateur, aucun e-mail de vérification n’est envoyé et l’adresse est automatiquement confirmée. Vous pouvez changer l’adresse e-mail principale et la remplacer par n’importe quelle autre adresse e-mail confirmée.

Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de téléphone, ainsi que des comptes Google et X (anciennement Twitter). Notez que vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte Facebook.

Remarque – Vous pouvez ajouter plusieurs numéros uniques au profil d’un utilisateur, mais chaque profil ne peut avoir qu’un seul numéro partagé (un numéro également ajouté à un autre profil).

Pour ajouter les coordonnées d’un utilisateur

Allez au profil d’un utilisateur dans Zendesk Support (consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support).
Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur Ajouter un contact et sélectionnez le type de coordonnées que vous souhaitez ajouter, puis ajoutez-les dans le champ qui s’affiche.
Répétez cette procédure autant de fois que nécessaire.

Pour supprimer les coordonnées d’un utilisateur

Dans le profil utilisateur, cliquez sur la flèche à côté du champ de coordonnées et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante.
Remarque – L’adresse e-mail principale d’un utilisateur ne peut pas être supprimée. Si vous voulez supprimer l’adresse e-mail principale d’un utilisateur, ajoutez-en une autre au profil de l’utilisateur et faites-en son adresse e-mail principale. Vous pouvez ensuite supprimer l’ancienne adresse e-mail principale du profil de l’utilisateur.

Pour vérifier l’adresse e-mail d’un utilisateur

Dans le profil utilisateur, cliquez sur l’adresse e-mail et sélectionnez Renvoyer l’e-mail de vérification ou Vérifier maintenant.

Pour modifier l’adresse e-mail principale d’un utilisateur

Dans le profil de l’utilisateur, ajoutez (illustré ci-dessus) et vérifiez (illustré ci-dessus) la nouvelle adresse e-mail dont vous voulez faire l’adresse principale.
Cliquez sur la flèche en regard de la nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Définir comme contact principal dans la liste déroulante.