Gestion des utilisateurs finaux

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Un profil d’utilisateur contient diverses données qui peuvent être mises à jour et modifiées. Cet article explique comment ajouter et modifier les informations du profil d’un utilisateur dans Zendesk Support.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification d’un utilisateur
• Ajout des coordonnées des utilisateurs

Articles connexes :

• Suppression d’un utilisateur

Modification d’un utilisateur

Dans Zendesk Support, vous pouvez modifier le profil d’un utilisateur, notamment modifier les détails de son profil, ajouter ou modifier ses coordonnées, etc. Vous pouvez suspendre, supprimer ou adopter l’identité de l’utilisateur.

Remarque – Les agents peuvent uniquement modifier les utilisateurs finaux s’ils ont accès à tous les tickets (consultez À propos des privilèges des agents et de l’accès aux tickets) ou ont un rôle personnalisé avec permission de modifier les utilisateurs finaux.

Pour modifier le profil d’un utilisateur

1. Allez au profil d’un utilisateur dans Zendesk Support (consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support).
2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour saisir un nouveau nom de profil.
3. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du bouton +Nouveau ticket en haut à droite pour effectuer des actions comme la fusion, la suspension, la suppression ou l’adoption de l’identité de l’utilisateur.
4. Pour modifier les détails d’un utilisateur, cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier. Vous pouvez aussi ajouter les coordonnées de l’utilisateur.

Pour en savoir plus au sujet des champs utilisateur par défaut, consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support.

Ajout des coordonnées des utilisateurs

Un compte utilisateur peut contenir plusieurs types de coordonnées, notamment e-mail, téléphone, et comptes de réseaux sociaux.

Un compte utilisateur peut contenir plusieurs adresses e-mail. Quand vous ajoutez la première adresse e-mail, un e-mail de vérification est envoyé à l’adresse en question et elle doit être confirmée avant d’être considérée comme valide. Cette adresse e-mail est configurée comme adresse principale et c’est à cette adresse que sont envoyées les notifications. Si vous ajoutez d’autres adresses e-mail au compte utilisateur, aucun e-mail de vérification n’est envoyé et l’adresse est automatiquement confirmée. Vous pouvez changer l’adresse e-mail principale et la remplacer par n’importe quelle autre adresse e-mail confirmée.

Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de téléphone, ainsi que des comptes Google et X (anciennement Twitter). Notez que vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte Facebook.

Remarque – Vous pouvez ajouter plusieurs numéros uniques au profil d’un utilisateur, mais chaque profil ne peut avoir qu’un seul numéro partagé (un numéro également ajouté à un autre profil).

Pour ajouter les coordonnées d’un utilisateur

1. Allez au profil d’un utilisateur dans Zendesk Support (consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support).
2. Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur Ajouter un contact et sélectionnez le type de coordonnées que vous souhaitez ajouter, puis ajoutez-les dans le champ qui s’affiche.
3. Répétez cette procédure autant de fois que nécessaire.
4. Quand vous avez terminé, il vous suffit de quitter le profil d’utilisateur pour le fermer.

Pour supprimer les coordonnées d’un utilisateur

• Dans le profil utilisateur, cliquez sur la flèche à côté du champ de coordonnées et sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante.
  Remarque – L’adresse e-mail principale d’un utilisateur ne peut pas être supprimée. Si vous voulez supprimer l’adresse e-mail principale d’un utilisateur, ajoutez-en une autre au profil de l’utilisateur et faites-en son adresse e-mail principale. Vous pouvez ensuite supprimer l’ancienne adresse e-mail principale du profil de l’utilisateur.

Pour vérifier l’adresse e-mail d’un utilisateur

• Dans le profil utilisateur, cliquez sur l’adresse e-mail et sélectionnez Renvoyer l’e-mail de vérification ou Vérifier maintenant.

Pour modifier l’adresse e-mail principale d’un utilisateur

1. Dans le profil de l’utilisateur, ajoutez (illustré ci-dessus) et vérifiez (illustré ci-dessus) la nouvelle adresse e-mail dont vous voulez faire l’adresse principale.
2. Cliquez sur la flèche en regard de la nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Définir comme contact principal dans la liste déroulante.