Cet article aborde les sujets suivants :
À propos des bots de conversation
Si vous activez un bot de conversation, vous pouvez utiliser des options d’automatisation et de personnalisation avancées dans la configuration de votre messagerie. Le bot se compose de réponses. Les réponses sont des séquences d’étapes, ou actions, qu’utilise le bot pour répondre aux questions de vos clients. Les réponses sont créées dans le créateur de bots, un outil de configuration par simples clics qui vous permet de personnaliser des bots plus complexes.
Les bots de conversation que vous créez, ainsi que des informations élémentaires à leur sujet, s’affichent à la page Bots du Centre d’administration. Ces informations incluent le nom du bot, son statut (actif ou brouillon) et les canaux qui y sont connectés.
À partir de la page Bots, vous pouvez ajouter un bot, configurer les paramètres des bots et ouvrir un bot pour consulter ou modifier ses réponses et comportements de salutation, voire en ajouter.
Création d’un bot de conversation
En créant un bot de conversation, vous ajoutez la capacité d’utiliser le bot dans la configuration de la messagerie d’un canal. Jusqu’à ce que vous ajoutiez un bot à un canal de messagerie spécifique et que vous le publiiez, la réponse de messagerie par défaut reste active pour ce canal.
Ces instructions supposent que vous avez déjà créé un canal de messagerie Web ou mobile.
Pour ajouter un bot de messagerie
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots.
- Cliquez sur Gérer les bots.
- Cliquez sur Créer un bot en haut de la page.
Vous pouvez aussi cloner un bot existant qui vous servira de point de départ pour votre nouveau bot.
- Dans Les bases, saisissez les informations, puis cliquez sur Suiv.
- Saisissez un nom pour le bot. Ce nom s’affiche en haut du widget dans lequel le bot est déployé.
- Ajoutez un avatar personnalisé (facultatif). L’avatar personnalisé remplace l’avatar du bot par défaut. L’image peut être au format JPG, PNG ou GIF et sa taille doit être inférieure à 100 Ko. Une taille d’image de 50x50 pixels donne les meilleurs résultats.
- Si vous utilisez plusieurs marques, sélectionnez une marque à appliquer au bot dans le menu déroulant.
- Dans Langue, sélectionnez la langue du bot dans le menu déroulant pour votre bot, puis cliquez sur Suiv.
- Dans IA générative, sélectionnez Activer les fonctionnalités de l’IA générative si vous voulez que votre bot utilise les réponses génératives et les personas de bot.
- Cliquez sur Créer un bot en bas de la page.
Un bot élémentaire avec une réponse standard est créé avec l’onglet Comportement ouvert, pour vous permettre de configurer les réponses du bot. Vous pouvez commencer à ajouter des réponses pour définir son comportement dans l’onglet Réponses.
Votre nouveau bot reste en mode Brouillon jusqu’à sa publication et sa connexion à un canal de messagerie.
Clonage d’un bot
Vous pouvez cloner un bot existant, puis vous en servir comme point de départ pour créer un nouveau bot.
Pour cloner un bot existant
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots.
- Cliquez sur Gérer les bots.
- Cliquez sur l’icône Options du bot (
) et sélectionnez Cloner.
Le bot est copié et ajouté à la fin de votre liste de bots [il porte le même nom que le bot original, suivi de (copie)].
Une fois le bot cloné, vous pouvez le modifier en supprimant ou ajoutant des réponses.