Chaque utilisateur Zendesk est affecté à un rôle. Au plus haut niveau, les utilisateurs sont divisés en deux catégories : utilisateurs finaux et membres de l’équipe. Les utilisateurs finaux sont les personnes qui envoient des tickets. Les membres de l’équipe sont les personnes qui gèrent Zendesk et résolvent les tickets des clients. Les membres de l’équipe peuvent avoir divers rôles standards, comme administrateur ou agent, ou encore (avec les éditions Enterprise), avoir des rôles personnalisés.
Vous pouvez créer des ensembles d’utilisateurs finaux et de membres de l’équipe pour organiser vos utilisateurs. Les organisations sont des regroupements d’utilisateurs finaux, mais elles peuvent aussi inclure des membres de l’équipe. Les groupes sont des ensembles de membres de l’équipe.
Le produit inclut des pages consacrées à la gestion des différents types d’utilisateurs et des groupes d’utilisateurs. Chaque page a sa propre recherche, limitée à cette page. Si vous recherchez un utilisateur final, par exemple, vous devez le rechercher dans la page Clients.
- Utilisateurs finaux : À propos de la page Clients (utilisateurs finaux)
- Agents et administrateurs : À propos de la page Membres de l’équipe
- Rôles d’agent personnalisés (éditions Enterprise) : À propos de la page Rôles
- Groupes d’utilisateurs finaux et, potentiellement de membres de l’équipe : À propos de la page Organisations
- Groupes de membres de l’équipe : À propos de la page Groupes