Il est important de comprendre la différence entre le groupe par défaut de votre compte et celui d’un membre de l’équipe, et ce à quoi sert chacun d’entre eux. Il s’agit de deux types de groupes par défaut différents ; vous pouvez tous les deux les modifier.
Cet article aborde les sujets suivants :
- À propos des groupes par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe
- Modification du groupe par défaut de votre compte
- Modification du groupe par défaut d’un membre de l’équipe
Articles connexes :
À propos des groupes par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe
Voici les définitions des deux types de groupes par défaut :
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Groupe par défaut de votre compte : chaque compte a un groupe par défaut et tous les nouveaux membres de l’équipe sont initialement affectés à ce groupe. Si vous n’avez qu’un seul groupe, ce groupe est le groupe par défaut de votre compte. Si vous avez plusieurs groupes, vous pouvez modifier le groupe par défaut de votre compte à partir de la page Groupes.
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Groupe par défaut d’un membre de l’équipe : chaque membre de l’équipe a un groupe par défaut. Quand vous ajoutez un nouveau membre de l’équipe, il est automatiquement ajouté au groupe par défaut de votre compte. Vous pouvez modifier le groupe par défaut d’un membre de l’équipe à tout moment dans son profil.
Quand un ticket est automatiquement affecté à un membre de l’équipe, par exemple, via un déclencheur ou une autre option de routage, le ticket lui est affecté dans son groupe par défaut. Si vous affectez manuellement un ticket à un membre de l’équipe, vous pouvez choisir de le lui affecter dans n’importe lequel de ses groupes (consultez Affectation manuelle d’un ticket).
Modification du groupe par défaut de votre compte
Vous pouvez modifier le groupe par défaut de votre compte si vous avez plusieurs groupes. Quand vous modifiez le groupe par défaut de votre compte, les groupes par défaut des membres de l’équipe existants ne sont pas mis à jour et remplacés par le nouveau groupe par défaut du compte. Cependant, tous les nouveaux membres de l’équipe sont automatiquement ajoutés au nouveau groupe par défaut.
Pour modifier le groupe par défaut de votre compte
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.Le groupe par défaut actuel de votre compte est indiqué par un libellé.
- Cherchez le groupe que vous voulez utiliser comme nouveau groupe par défaut et cliquez sur son nom.
- Sélectionnez Définir par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modification du groupe par défaut d’un membre de l’équipe
Vous pouvez consulter ou modifier le groupe par défaut d’un membre de l’équipe dans son profil d’utilisateur.
- Dans Support, ouvrez le profil du membre de l’équipe, puis cliquez sur Groupes.
Une liste de groupes s’affiche et les groupes du membre de l’équipe y sont mis en surbrillance.
- Cliquez sur le nom du groupe par défaut actuel, puis sélectionnez un nouveau groupe par défaut dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Fermer.
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