Cet article décrit les limites maximales dans Guide.
Limites de la base de connaissances
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de la base de connaissances dans Guide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Taille d’article | 1 Mo par traduction
Par exemple, l’article dans la langue d’origine est limité à 1 Mo et c’est également le cas de chaque traduction supplémentaire. Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
| Nombre total d’articles, sauf les articles archivés et les traductions | 40 000 |
| Nombre total d’articles dans une seule section | 5 000 |
| Nombre total de commentaires par article | 1 000 |
| Nombre total de libellés par article
(indisponible avec Suite Team) |
50 |
| Nombre total de @mentions dans un article | 15 |
| Nombre total de @mentions dans un commentaire | 15 |
| Nombre total de marqueurs de contenu par article | 25 |
| Nombre total de marqueurs de contenu par compte | 200 |
| Nombre total de règles de vérification d’article | 20 |
| Nombre total d’éléments dans chaque type de filtre dans une règle de vérification d’article | Types de filtre et limites d’éléments :
|
| Nombre total de pièces jointes par article | 500 |
| Taille d’une pièce jointe à un article | 20 Mo |
| Nombre total d’éléments multimédia par compte (images et pièces jointes) | Limites par édition :
|
| Nombre total de catégories | 100 |
| Nombre total de sections dans une seule catégorie | 100 |
| Nombre total de niveaux de sections
(éditions Enterprise uniquement) |
5 |
| Nombre total de sections dans une seule section
(éditions Enterprise uniquement) |
200 |
| Longueur maximale du contenu d’un article | Environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
Limites des blocs de contenu
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les blocs de contenu dans le centre d’aide.
| Élément | Limite |
|---|---|
| Nombre total d’articles dans lesquels un bloc de contenu peut être utilisé | 500 |
| Taille d’article | 1 Mo
Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
| Nombre total de blocs de contenu dans un article | 25 |
| Nombre total de blocs de contenu dans un compte | 5 000 |
| Nombre total d’images par bloc de contenu | 50 |
| Taille de bloc de contenu | 500 Ko |
| Type d’édition | Zendesk Suite Enterprise et versions supérieures ou Guide Enterprise et versions supérieures. |
Limites de la recherche
Limites de la recherche générale
Le tableau suivant présente les limites maximales pour la recherche dans le centre d’aide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Requêtes de recherche native | 300 caractères ou 50 termes |
| Requêtes de recherche instantanée | 300 caractères ou 100 termes |
| Taille du snippet par défaut d’un résultat de recherche | 120 caractères |
| Contenu recherché dans un article | 100 000 premiers octets
Cela correspond à environ 25 000–100 000 caractères. |
Limites de la recherche fédérée
Limites générales de la recherche fédérée
Le tableau suivant présente les limites maximales pour la recherche fédérée.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Enregistrements externes | 50 000 enregistrements externes |
| Taille de l’enregistrement externe | 10 000 octets/enregistrement |
| Sources externes | 20 |
| Types externes | 20 |
| Longueur max. du titre de l’enregistrement | 255 caractères |
| Longueur max. du corps de l’enregistrement | 10 000 caractères |
Limites du crawler de recherche
Le tableau suivant présente les limites maximales pour le crawler de recherche.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Crawlers | 20 |
| Pages dans un seul plan du site | 50 000 |
Limites de l’API Contenu externe
Les limites de débit de l’API Zendesk normales s’appliquent à l’API Contenu externe si aucune limite de débit plus basse n’est signalée dans le tableau suivant. Pour des liens vers la documentation des API de contenu externe, consultez API Recherche fédérée - Introduction.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Création d’enregistrements externes | 770/min |
Permissions de gestion et limites des segments d’utilisateurs
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de segments d’utilisateurs dans le centre d’aide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Nombre total de groupes de permissions de gestion | 200 |
| Nombre total de segments d’utilisateurs | 200 |
| Nombre total de TOUS les marqueurs référencés dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total de N’IMPORTE QUEL marqueur référencé dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total de groupes référencés dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total d’organisations référencées dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total d’utilisateurs individuels (hors marqueurs, groupes et organisations) dans un segmente d’utilisateurs | 50 |
Consultez Création de segments d’utilisateurs pour en savoir plus au sujet des segments d’utilisateurs et des marqueurs.
Limites des thèmes
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Nombre total de thèmes | 10 |
| Taille de chaque thème | 30 Mo |
| Taille totale des ressources des thèmes | 25 Mo |
| Taille des ressources de chaque thème | 5 Mo |
| Nom des ressources de chaque thème | 50 caractères |
| Taille de modèle de chaque thème | 300 ko |
| Nombre total de modèles de page par article, section ou catégorie | 100 max. chacun(e) |
| Taille de chaque thème style.css | 300 ko |
| Nombre total d’éléments par page (p. ex., articles, publications, sections, catégories, etc.) | 30
Pour plus de 30 éléments, vous pouvez ajouter l’assistant de pagination {{pagination}} à votre thème Guide pour que les utilisateurs puissent paginer afin de voir tous les éléments. |
| Taille de chaque thème script.js | 300 ko |
| Nombre total de paramètres dans manifest.json | 200 |
| Nombre total de caractères dans un identificateur d’objet Variable. | 30
Seuls les caractères alphanumériques et les traits de soulignement ( _ ) sont autorisés. |
| Nombre total d’options dans un paramètre de type Liste | 20 |
| Nombre total de pages personnalisées | 100 |
À propos des thèmes migrés et des limites
Le 14 novembre 2017, nous avons introduit une nouvelle expérience de thèmes dans Guide. Quand vous effectuez la migration à partir des thèmes précédents, de nouvelles restrictions sont appliquées à vos thèmes. Pendant le processus de migration, nous suspendons certaines limites de types de fichiers et de taille de fichiers afin de vous permettre de transférer votre thème et vos ressources à la nouvelle expérience de thèmes, où il sera plus facile de les utiliser.
Par exemple, si vous avez des PDF ou autres fichiers qui ne sont plus pris en charge comme ressources de thèmes, vous pourrez malgré tout effectuer la migration de votre thème. De là, vous pourrez exporter le thème pour facilement récupérer tous ces fichiers. Cependant, vous ne pourrez pas dupliquer ni réimporter ce thème jusqu’à ce que vous ayez supprimé les fichiers non pris en charge du thème.
Pourquoi ces limites ?
- À des fins de sécurité, il est important de contrôler les types de fichiers que les clients sont autorisés à charger afin d’éviter les fichiers malveillants.
- Pour éviter toute utilisation malveillante ou abusive, il est important de limiter la taille totale des fichiers.
- À des fins de performances, il est important de servir, d’enregistrer, d’importer et d’exporter les fichiers rapidement pour les clients.