En affichant le volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket, les agents peuvent se faire une meilleure idée des clients. Par défaut, pour voir ce volet, les agents cliquent sur l’onglet Informations contextuelles sur les clients (
) en haut à gauche du volet des propriétés du ticket.
Mais vous pouvez faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut du volet des propriétés. Cependant, dans ce cas, les agents devront cliquer sur l’onglet des propriétés du ticket (
) pour accéder aux informations du ticket.
Vous devez être un administrateur pour faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut.
Pour définir le volet Informations contextuelles sur les clients comme vue par défaut du volet des propriétés
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Cherchez l’option Faire des informations contextuelles sur les clients la vue par défaut et cochez la case Activé.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour voir cette modification, les agents qui travaillent actuellement sur des tickets doivent actualiser l’interface d’agent en cliquant sur l’icône d’actualisation de leur navigateur tout en maintenant la touche Maj enfoncée.
Pour en savoir plus au sujet du volet Informations contextuelles sur les clients, consultez Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.
3 commentaire
Jahn Bronilla
Charles Nadeau - is there a chance we can have the copy button under External ID field as well in the context panel?
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Beau P.
Hello Andreas,
The instructions listed apply to the standard agent interface. If you're not seeing the settings as indicated, your account is likely on Agent Workspace. You can check this by navigating to Admin>Settings>Agents and confirming if the "Enable Agent Workspace" option is checked.
If so, see Viewing customer context in the Zendesk Agent Workspace for instructions pertinent to your configuration type: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001851187#topic_ehg_1qz_vkb
Beau | Customer Advocate
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Andreas Falklund
Hello, im having issues finding this actual setting in the admin mode.
I can find my way to Team > team members, but from here, i cannot find the Default to Customer Context setting?
Please advice!
Regards - Andreas
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