Blocage des appelants indésirables

Quand vous gérez un centre d’appels, vous devez parfois bloquer des appels indésirables. Talk vous permet de bloquer les appels entrants provenant d’un numéro individuel ou d’utiliser des conditions pour bloquer plusieurs numéros à la fois. En outre, vous ne pouvez pas appeler les numéros bloqués.

Remarque – Seuls les agents Talk avec le rôle d’administrateur ou de responsable d’équipe peuvent gérer les numéros bloqués. Pour savoir comment configurer les rôles pour vos utilisateurs, consultez Accorder l’accès à Talk aux agents.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Comment consulter vos numéros bloqués
• Comment bloquer des numéros
• Comment modifier les numéros bloqués
• Comment appeler les numéros bloqués
• Comment débloquer un numéro

Comment consulter vos numéros bloqués

Vous pouvez consulter les numéros et les conditions à la page des paramètres du canal Talk.

Pour consulter vos numéros bloqués

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Numéros bloqués.

Une liste de vos numéros bloqués s’affiche.

Comment bloquer des numéros

Vous pouvez bloquer un numéro individuel ou tous les numéros satisfaisant à une condition que vous spécifiez.

Pour bloquer un numéro individuel

1. Dans l’onglet Numéros bloqués, cliquez sur Ajouter un numéro.
2. À la page d’ajout d’un numéro, choisissez Égal à dans la liste déroulante Condition.
3. Dans le champ Numéro de téléphone, saisissez le numéro que vous souhaitez bloquer.
   Important : le numéro doit être au format e.164, y compris le +1 avant le numéro.

   

4. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le numéro que vous avez saisi est ajouté à la liste des numéros bloqués et est bloqué immédiatement.

Pour bloquer tous les numéros satisfaisant à une condition

1. Dans l’onglet Numéros bloqués, cliquez sur Ajouter un numéro.
2. Dans la liste déroulante Condition, choisissez Commence par si vous voulez bloquer tous les numéros qui commencent par le schéma que vous saisissez ou Se termine par si vous voulez bloquer tous les numéros qui se terminent par le schéma que vous saisissez.
3. Dans le champ Numéro de téléphone, saisissez le schéma de votre choix. Vous pouvez par exemple bloquer tous les numéros commençant par +1206.
4. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment modifier les numéros bloqués

Vous pouvez modifier un numéro bloqué ou une condition. Toutes vos modifications entreront en vigueur immédiatement.

Pour modifier un numéro bloqué

1. À l’onglet Numéros bloqués, cliquez sur l’icône () en regard du numéro ou de la condition que vous voulez modifier.
2. Dans la liste déroulante, choisissez Modifier.

   

3. Modifiez la condition et le numéro, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment appeler les numéros bloqués

Quand vous essayez d’appeler un numéro bloqué, vous voyez un message indiquant que le numéro est bloqué et la connexion ne sera pas établie.

Comment débloquer un numéro

Quand vous supprimez un numéro de la liste, il est immédiatement débloqué.

Pour débloquer un numéro

1. À l’onglet Numéros bloqués, cliquez sur l’icône () en regard du numéro ou de la condition que vous voulez débloquer.
2. Dans la liste déroulante, choisissez Débloquer.

Si vous supprimez un numéro individuel, il est débloqué. Si vous supprimez une condition, tous les numéros satisfaisant à cette condition sont débloqués.