Tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) incluent l’URL de la page à laquelle se trouvait l’utilisateur quand il a envoyé le ticket. Les administrateurs peuvent utiliser des déclencheurs pour ajouter des marqueurs personnalisés, des affectations d’agents et autres actions à ces tickets, d’après la page d’origine, afin de rationaliser le workflow de tickets.
Articles connexes :
Pour des informations générales sur les déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.
Supposons par exemple que vous êtes l’administrateur d’un site Web portant sur la santé et que vous souhaitez ajouter le marqueur « allergies_arachides » à tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) à partir d’une page du centre d’aide portant sur les allergies aux arachides.
Pour ajouter un marqueur personnalisé à un ticket d’après sa page d’origine
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - À la page Déclencheurs, cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un titre descriptif pour le déclencheur.
- Dans la section Répondre à toutes les conditions suivantes : utilisez les menus déroulants pour sélectionner les options suivantes :
- Ticket : Canal
- Est
-
Web Widget
Cliquez sur le signe [plus] et ajoutez une autre condition avec les options suivantes :
- Ticket : Texte du commentaire...
- Contient la chaîne suivante
- Dans le champ de texte : saisissez l’URL de la page qui doit déclencher le marqueur personnalisé.
- Dans la section Exécuter ces actions : sélectionnez les options suivantes :
- Dans le menu déroulant : Ticket : Ajouter des marqueurs
- Dans le champ de texte : saisissez le texte du marqueur que vous voulez appliquer au ticket (par exemple, allergies_arachides).
- En bas de la page, cliquez sur Créer le déclencheur.
4 commentaire
Neil
When using Messaging tickets the origin where the ticket was submitted from would only come from your web widget and the ticket channel shown in the agent ticket interface is "Via Messaging".
If the workflow uses Messaging on different websites, your option would be to use multi-brand so that you can track which site the Messaging ticket came from.
The idea would be to have one brand for each site as each brand will have it's own web widget code.
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Sandro Olivieri
Hi,
the new Messaging Web Widget doesn't track the "Submitted from" in the ticket.
Is there a way to add the page url submitted from in the zendesk ticket?
Can I do this using SunCo web messenger?
Thanks,
Sandro
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Tony
this solution still works for Web Widget (Classic). You should find the information requested in the description field if you check the ticket via API. Specifically, a line of text is added at the end of the description field, where is mentioned the URL where the ticket is originating from.
I hope that helps.
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Henry
Is this solution still working for latest API? Comment text doesn't seem to contain the URL.
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