Pour assurer une transition fluide du chat en direct à la messagerie, cet article fournit des directives pour vous aider à déterminer si votre compte se prête bien à la migration. Les entreprises qui ont été interrogées ont noté les améliorations suivantes après la migration :
- Productivité et efficacité des équipes accrues
- Temps de résolution des tickets accélérés et en moins d’interactions
Si vous repérez des problèmes potentiels pour la migration, nous vous conseillons de contacter votre chargé de compte ou l’assistance client Zendesk avant la migration.
Pour activer la messagerie, vous devez avoir un compte avec :
- Zendesk Suite OU Support + Chat (édition Team ou supérieure) avec l’espace de travail d’agent activé. Consultez Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk pour savoir comment activer l’espace de travail d’agent
Nous vous conseillons de consulter les ressources pour la migration du chat en direct à la messagerie et les prérequis, les recommandations et les limites des comptes pour la messagerie.
Le développement continue et Zendesk fait de son mieux pour que la migration se passe bien pour tous les types de comptes. Nous vous conseillons de consulter cet article régulièrement pour vous tenir au courant des mises à jour.
Cet article aborde les sujets suivants :
Questions d’auto-évaluation
| Questions | Liste de contrôle |
|---|---|
| Fonctionnalités |
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| Avez-vous créé votre propre widget Chat avec le SDK Chat Web ? |
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| Utilisez-vous la messagerie proactive ou la liste des visiteurs pour les conversations avec les clients initiées par les agents sur votre site Web ? |
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| Utilisez-vous l’application mobile des agents pour répondre aux clients ? |
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| Bloquez-vous ou interdisez-vous des utilisateurs, des adresses IP ou des domaines ? |
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Utilisez-vous l’authentification pour identifier vos clients ? |
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| Utilisez-vous le routage en fonction des compétences ? |
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| Dépendez-vous d’informations client supplémentaires reçues avec Chat, comme des informations de localisation ou système ? |
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| Utilisez-vous le suivi des conversions ? |
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| Utilisez-vous les API incrémentales ou les API en temps réel ? |
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| La messagerie à grand échelle | |
| Vous attendez-vous à avoir plus de 1 000 agents de messagerie en ligne simultanément ? |
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| Avez-vous plus de 500 intégrations configurées ? |
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| Anticipez-vous plus de 4 000 conversations simultanées avec un total de 200 000 conversations par jour ? |
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Étapes suivantes
Si vous avez répondu Oui à une ou plusieurs de ces questions, contactez votre chargé de compte ou l’assistance client Zendesk pour une évaluation plus approfondie de votre compte et une aide à la migration. Si vous avez répondu par Non à toutes les questions, votre compte devrait bien se prêter à la migration. Consultez Migration du chat en direct à la messagerie.