Explore comporte un tableau de bord prédéfini qui affiche les données Answer Bot Zendesk au sujet des recommandations d’articles et du Créateur de workflow. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Answer Bot.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Answer Bot
Pour ouvrir le tableau de bord Answer Bot, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Answer Bot
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore (
).
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Answer Bot Zendesk.
Utilisation des rapports
Ce tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus.
Onglet Flow Builder Overview
L’onglet Flow Builder Overview affiche les informations sur l’activité et les performances de l’assistant dans les canaux de messagerie.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot Zendesk > Flow Builder.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du Créateur de workflow.Onglet Flow Builder Performance
L’onglet Flow Builder Performance affichent des informations plus détaillées sur les performances de l’assistant et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur assistant.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot Zendesk > Flow Builder.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du Créateur de workflow.Onglet Article Recommendations
L’onglet Article Recommendations affiche des informations au sujet des activités d’Answer Bot, des résolutions de ticket et des activités par articles.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot Zendesk > Article Recommendations.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité d’Answer Bot.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.