Les analyses incluent un tableau de bord prédéfini qui présente des rapports sur les agents IA, le créateur de workflow (legacy) et les recommandations d’articles (legacy). Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour ouvrir le tableau de bord Agents IA, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Agents IA
- Dans les analyses, cliquez sur l’icône Tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk AI : Agents IA.
Utilisation des rapports
Ce tableau de bord contient les onglets suivants :
Onglet AI agents - Essential
Cet onglet vous aide à surveiller les indicateurs de performances clés de vos agents IA - essentiel, notamment la satisfaction client et le contenu que les agents IA utilisent pour générer des réponses.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Agents IA - Essentiel.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse des activités des agents IA - Essentiel.
Onglet Flow Builder overview (legacy)
L’onglet Flow Builder overview affiche les informations sur l’activité et les performances du créateur de workflow dans les canaux de messagerie.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Agents IA > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.
Onglet Flow Builder performance (legacy)
L’onglet Flow Builder Performance affiche des informations plus détaillées sur les performances du bot et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur bot.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Agents IA > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.
Onglet Article recommendations (legacy)
L’onglet Article recommendations affiche des informations au sujet des activités des réponses automatiques, des résolutions de ticket et des activités par articles.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Agents IA > Recommandations d’articles.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de vos réponses automatiques pour les recommandations d’articles.