Aperçu du tableau de bord Bots Zendesk

Remarque – Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais Bots Zendesk. Le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez cet avis. De nouveaux noms seront prochainement appliqués au tableau de bord Explore décrit dans cet article.

Explore comporte un tableau de bord prédéfini qui affiche les données Bots Zendesk au sujet des recommandations d’articles et du créateur de workflow. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Bots Zendesk.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ouverture du tableau de bord Bots Zendesk
• Utilisation des rapports

Ouverture du tableau de bord Bots Zendesk

Pour ouvrir le tableau de bord Bots Zendesk, procédez comme suit.

Pour accéder au tableau de bord Bots Zendesk

1. Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
2. Cliquez sur l’icône Explore ().
3. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Bots Zendesk.

Utilisation des rapports

Ce tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus.

• Onglet Flow Builder Overview
• Onglet Flow Builder Performance
• Onglet Article Recommendations

Onglet Flow Builder Overview

L’onglet Flow Builder Overview affiche les informations sur l’activité et les performances du bot dans les canaux de messagerie.

Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Bots Zendesk > Flow Builder.

Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de workflow.

Onglet Flow Builder Performance

L’onglet Flow Builder Performance affichent des informations plus détaillées sur les performances du bot et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur bot.

Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Bots Zendesk > Flow Builder.

Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du Créateur de workflow.

Onglet Article Recommendations

L’onglet Article Recommendations affiche des informations au sujet des activités de Bots Zendesk, des résolutions de ticket et des activités par articles.

Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Bots Zendesk > Article Recommendations.

Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité de Bots Zendesk.