Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs et les organisations.
À propos des champs personnalisés
- Dans les automatismes, les macros, les déclencheurs, les rapports et les vues, vous pouvez utiliser des champs personnalisés de liste déroulante, à choix multiples et de case à cocher, qui génèrent des marqueurs (consultez Champs de ticket personnalisés, marqueurs et règles de gestion).
- Comme balises dans les macros, les commentaires de ticket et les messages de notification (consultez Balises pour les champs personnalisés).
- Les champs de relation de recherche peuvent être utilisés dans les déclencheurs (consultez Utilisation des champs de relation de recherche dans les déclencheurs et les vues).
- Dans les rapports avec les éditions Professional et Enterprise (consultez Rapports utilisant des champs personnalisés)
- Dans la recherche (consultez Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés)
Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés sont visibles par les membres de l’équipe uniquement. Les utilisateurs finaux n’y ont pas accès. Cependant, les administrateurs peuvent rendre les champs de ticket accessibles aux utilisateurs finaux en plus des membres de l’équipe.
À propos des types de champs personnalisés
| Types | Description |
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| Liste déroulante | Ce champ permet de créer une liste d’options sélectionnables par l’utilisateur. Chaque option combine un titre et un marqueur. Le titre est visible par les utilisateurs et le marqueur est utilisé comme propriété de ticket que vous pouvez utiliser dans les règles de gestion. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans une liste déroulante personnalisée, avec une longueur maximale de 255 caractères par champ. Vous pouvez choisir le champ qui s’affiche comme option par défaut dans la liste déroulante ou choisir de ne pas afficher de valeur de champ comme option par défaut.
Remarque – Quand vous configurez une option par défaut dans une liste déroulante, elle ne s’applique qu’aux nouveaux tickets créés par les agents via l’espace de travail d’agent ou créés par les utilisateurs partout où s’affiche le formulaire de ticket. Si vous remplacez un formulaire de ticket existant par un formulaire contenant une liste déroulante avec une option par défaut, l’option par défaut ne s’affiche pas.
Vous pouvez organiser les options de liste déroulante en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante).
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| Choix multiples | Ce champ permet aux utilisateurs de choisir plusieurs options dans une liste prédéfinie. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans une liste à choix multiples personnalisée. Vous pouvez organiser les options en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante). 
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| Texte | Saisie de texte sur une seule ligne.
La limite de caractères pour ce champ est 65 536. |
| Multiligne | Saisie de texte sur plusieurs lignes
La limite de caractères pour ce champ est 65 536. |
| Case à cocher | Sert à recevoir une valeur oui/non. Entrez le marqueur qui devra être ajouté au ticket lorsque cette case à cocher sera sélectionnée. Utilisez le marqueur pour filtrer vos vues, déclencheurs et automatismes.
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| Numérique | Saisie numérique simple (pas de décimales). Les valeurs saisies dans les champs numériques personnalisés pour les organisations, les utilisateurs et les objets personnalisés ne peuvent pas dépasser 12 chiffres. Il n’y a pas de restrictions de longueur pour les valeurs des champs numériques personnalisés pour les tickets.
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| Décimal | Saisie de nombres contenant des décimales.
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| Date | Les champs de date personnalisés permettent aux utilisateurs de choisir une date dans un sélecteur de date. Ils peuvent choisir la date actuelle ou n’importe quelle date passée ou à venir.
Astuce de la communauté ! Colin montre comment utiliser les champs de date personnalisés pour configurer des rappels pour les tickets. Découvrez comment dans nos forums.
Si vous utilisez des webhooks ou d’autres méthodes pour modifier un champ de date personnalisé dans les tickets, n’incluez ni les heures ni le fuseau horaire. Cela provoquerait une erreur.
Remarque – Le formatage de la valeur de champ et du calendrier dépend de la langue sélectionnée dans le profil de l’utilisateur. Cependant, la date est toujours enregistrée au format
AAAA-MM-JJ. |
| Carte de crédit | Ce champ permet aux utilisateurs de saisir un numéro de carte de crédit. Seuls les quatre derniers chiffres sont visibles par les agents et stockés par Zendesk.
Remarque – Les champs d’utilisateur et d’organisation ne prennent pas en charge les champs de carte de crédit.
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| Expression rationnelle | Vous pouvez saisir une expression régulière pour créer un masque destiné à valider la saisie des nombres dans des modèles définis (numéro de téléphone, code postal, numéro de sécurité sociale, etc.).
Voici une expression régulière pour un numéro de sécurité sociale (USA). Cette expression nécessite trois séries de chiffres (de 0 à 9) dans un modèle 3-2-4, chacune séparée par un tiret : \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b D’autres expressions régulières courantes incluent :
Les expressions régulières ne peuvent pas dépasser 255 caractères. Pour en savoir plus sur les expressions régulières, consultez Langage des expressions régulières - Aide-mémoire sur le site Web de Microsoft. Zendesk utiliser Ruby pour traiter les expressions régulières, ce qui peut être légèrement différent des implémentations d’autres langages. Pour prendre connaissance de ces différences, consultez la page consacrée à l’utilisation des expressions régulières avec Ruby sur le site Web d’informations sur les expressions régulières. |
| Relation de recherche | Les champs de relation de recherche personnalisés permettent aux administrateurs de définir des relations personnalisées pouvant exister entre tickets, utilisateurs, organisations et objets personnalisés. Les membres de l’équipe peuvent ensuite établir ces relations alors qu’ils travaillent sur des tickets, modifient des profils d’utilisateur ou des organisations ou gèrent les objets personnalisés. En outre, pour les objets personnalisés, les administrateurs peuvent définir des relations avec les marques et les articles. Consultez Utilisation des champs de relation de recherche.
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