Dans cette recette, vous apprendrez comment configurer des liens cliquables dans les rapports pour les tickets et les articles de la base de connaissances. Quand vous configurez des liens cliquables, toute personne consultant le rapport peut cliquer sur le lien pour ouvrir rapidement l’article ou le ticket sélectionné, à condition d’y avoir accès.
Vous pouvez créer des liens cliquables quand vous utilisez les types de graphiques suivants :
Par défaut, de nombreux objets Zendesk (tickets, utilisateurs, organisations) peuvent être ouverts dans un rapport Explore en cliquant sur l’identifiant de l’objet et en sélectionnant le lien Ouvrir. Vous n’êtes pas obligé de suivre cette recette pour ces objets, mais vous pouvez le faire pour conserver une apparence cohérente dans l’ensemble de vos rapports.
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| Lien cliquable vers un ticket disponible par défaut | Lien cliquable vers un ticket créé dans cette recette |
Cette recette contient les sujets suivants :
- Ce dont vous avez besoin
- Configuration de liens cliquables pour les tickets
- Configuration de liens cliquables pour les articles
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support ou données d’article dans Zendesk Guide
Configuration de liens cliquables pour les tickets
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Tickets.
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Créez un attribut calculé standard nommé ID du ticket converti en chaîne à l’aide la formule suivante :
STRING([Ticket ID])
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Créez un autre attribut calculé standard nommé ID de ticket cliquable à l’aide de la formule suivante, en remplaçant yoursubdomain par le nom de votre sous-domaine :
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter et sélectionnez ID de ticket cliquable.
- Dans le menu Configuration des graphiques (
), sélectionnez Graphique et définissez le champ Interprétation du texte sur HTML. - Vérifiez que la case URL cliquable est cochée.
Maintenant, quand vous cliquez sur un ticket dans la colonne ID de ticket cliquable, une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et présente le ticket.
Configuration de liens cliquables pour les articles
- Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Base de connaissances, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Vues des articles.
- Créez un attribut calculé standard nommé Lien cliquable de l’article à l’aide la formule suivante :
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LINK([Article URL],[Article title]) - Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Lien cliquable de l’article.
- Dans le menu Configuration des graphiques (), sélectionnez Graphique et définissez le champ Interprétation du texte sur HTML.
- Vérifiez que la case URL cliquable est cochée.
Maintenant, quand vous cliquez sur un article dans la colonne Lien d’article cliquable, l’article s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
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