Introduction au tableau de bord Chat

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Cet article présente un aperçu du tableau de bord et du menu de navigation Chat, permettant aux agents de configurer leurs paramètres Chat, de consulter des informations pertinentes et d’accéder à la fenêtre Chat.

Remarque – Les informations contenues dans cet article s’appliquent aux agents avec un compte Chat qui utilisent le tableau de bord classique. Si vous avez un compte Chat + Support et utilisez l’espace de travail d’agent, consultez Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Aperçu du tableau de bord Chat
• Menu de la barre latérale

Aperçu du tableau de bord Chat

Remarque – Cet article décrit les paramètres que vous pouvez configurer dans le tableau de bord Chat. Pour en savoir plus sur les analyses de Chat, consultez Utilisation du rapport d’analyses hebdomadaires.

Quand vous ouvrez Zendesk Chat, vous voyez le tableau de bord Chat. L’interface contient les sections suivantes :

• Le menu de la barre latérale, sur le côté gauche de l’interface, avec des boutons de navigation permettant d’accéder aux principales fonctionnalités.
• La fenêtre principale, dans laquelle s’affiche la page ou la fonctionnalité sélectionnée dans la barre latérale.

Menu de la barre latérale

Le menu de la barre latérale se trouve sur le côté gauche du tableau de bord Chat. Il inclut diverses options et icônes qui permettent d’accéder aux fonctionnalités principales ou de configurer les paramètres. Si vous cliquez sur une icône ou une option du menu, la page correspondante s’ouvre dans la fenêtre principale du tableau de bord.

Remarque – Les options affichées dans la barre latérale peuvent varier en fonction de vos permissions.

Tableau 1. Icônes de la barre latérale Chat

Icône	Fonctionnalité
	L’icône Chat en haut de la barre latérale affiche les informations de copyright pour votre installation Chat.
	Le menu Disponibilité affiche votre paramètre de disponibilité actuel et vous permet d’en changer. Consultez Configuration des paramètres de disponibilité pour Chat.
	L’icône Accueil affiche un aperçu des analyses, ainsi que des liens vers les sections fréquemment utilisées.
	L’icône Visiteurs affiche la page d’activité des visiteurs, avec des informations en temps réel sur les visiteurs de votre site. Consultez Parcourir la liste des visiteurs de votre site pour en savoir plus.
	L’icône Historique affiche des détails sur vos visiteurs et vos chats. Consultez Consultation des anciens chats dans l’historique pour en savoir plus.
	L’icône Analyses affiche un rapport sur l’activité de vos agents et votre activité de chat. Consultez Suivi des activités de chat à l’aide des analyses pour en savoir plus.
	L’icône Surveillance affiche des mesures en temps réel du volume de chats, des performances des agents et de l’expérience des visiteurs. Consultez Suivi des mesures Chat en temps réel pour en savoir plus.
	L’icône Paramètres se développe pour afficher des options de menu portant sur vos paramètres Chat : Agents et Services affichent des pages de gestion pour vos agents et vos services. Il est peu probable que les agents aient le droit de configurer ces pages. Pour en savoir plus, consultez Création d’agents et de services dans Chat. Rôles affiche la page de gestion pour les rôles personnalisés et par défaut. Il est peu probable que les agents aient le droit de configurer cette page. Pour en savoir plus, consultez Création de rôles Chat personnalisés et affectation des utilisateurs. Routage affiche la page qui permet de configurer les règles de routage des chats. Il est peu probable que les agents aient le droit de configurer cette page. Pour en savoir plus, consultez Configuration du routage des chats. Raccourcis affiche la page qui vous permet de consulter et créer vos raccourcis. Pour en savoir plus, consultez Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis. Interdits affiche la page de gestion pour les visiteurs interdits. Consultez Comment interdire l’accès à Chat aux visiteurs pour en savoir plus. Déclencheurs affiche la page de gestion qui permet de consulter et créer des déclencheurs. Il est peu probable que les agents aient le droit de créer ou de modifier les déclencheurs. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des déclencheurs. Objectifs affiche la page de gestion pour le suivi des conversions, une méthode qui permet de surveiller quels clients effectuent certaines actions après un chat. Consultez Mesure des objectifs d’entreprise avec le suivi des conversions pour en savoir plus. Widget affiche les pages de gestion qui permettent de configurer divers paramètres de widget, notamment les options d’aspect et les paramètres de sécurité. Il est peu probable que les agents aient le droit de configurer ces paramètres. Personnels affiche les pages de gestion qui permettent de configurer certains paramètres personnels, notamment les informations de profil et les paramètres de notification. Les pages disponibles ici dépendent de votre compte Chat. Consultez Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat autonomes ou Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat + Support pour en savoir plus. Compte affiche les pages de gestion pour votre compte Zendesk. Il est peu probable que les agents aient le droit de configurer ces paramètres.
	L’icône Équipe se développe pour afficher les options dont vous disposez pour consulter les informations sur votre équipe. Il est probable que les agents aient uniquement le droit de consulter quels agents et quels services sont connectés à Chat.
	Le bouton Servir le chat affiche la fenêtre Chat quand il y a un chat en file d’attente. Consultez Utilisation du tableau de bord Chat pour servir des chats pour en savoir plus.