Le centre d’aide Zendesk fournit aux utilisateurs finaux un formulaire HTML par défaut leur permettant d’envoyer des tickets :
C’est un bon point de départ, mais cela ne suffira peut-être pas pour répondre à tous vos besoins. Voici d’autres options, notamment :
Personnalisation du formulaire de ticket du centre d’aide
Vous pouvez ajouter des champs personnalisés au formulaire du centre d’aide ou en modifier l’apparence.
Remarque – Si vous disposez du module supplémentaire Professional ou de l’édition Enterprise, vous pouvez définir plusieurs formulaires personnalisés pour différents types de demandes.
Ressources :
- Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
- Personnalisation du thème de votre centre d’aide
- Création et application de formulaires de ticket de marque
- Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes
- Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux
Incorporation d’un formulaire de ticket dans votre site Web
Le Web Widget (Classique) incorporable inclut un formulaire HTML personnalisable qui permet aux utilisateurs finaux d’envoyer des tickets. Vous pouvez incorporer le Web Widget (Classique) à n’importe quelle page de votre site Web. En cliquant sur le widget, l’utilisateur peut utiliser un formulaire de ticket.
Ressources :
Création d’un formulaire de ticket
Pour bénéficier d’une souplesse maximale, vous pouvez créer votre propre formulaire de ticket HTML, l’héberger sur votre propre serveur et utiliser l’API Zendesk pour envoyer les données de ce formulaire à votre compte Zendesk Support.
Important : si votre équipe préfère créer un formulaire de ticket personnalisé, il est déconseillé de router les demandes provenant du formulaire par le biais d’une adresse e-mail d’assistance. Ce workflow n’est pas pris en charge et les e-mails risquent de devenir des tickets suspendus. Pour éviter ce problème, utilisez l’API pour créer votre formulaire de ticket ou utilisez le Web Widget. Consultez Les tickets créés à partir de mon formulaire de ticket personnalisé sont suspendus.
Ressources :