Question
Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?
Réponse
Les administrateurs peuvent uniquement modifier les champs de ticket Marqueurs, Sujet et Priorité des tickets clos dans l’espace de travail d’agent ou les points de terminaison de l’API de ticket quand le paramètre de modification des tickets clos est activé. Vous pouvez uniquement modifier les tickets dont le statut indique Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion, telles que l’automatisation suivante : Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
Vous pouvez uniquement créer des tickets de suivi à partir de tickets clos et les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des règles de ticket système.
Vous pouvez supprimer les tickets clos. Cependant, à partir d’une vue de tickets ou d’un profil d’utilisateur, vous ne pouvez pas supprimer les tickets clos en masse. Utilisez plutôt cet article : Comment procéder à une suppression en masse de tickets clos ?
Si votre compte utilise l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez supprimer les informations des tickets clos. Pour en savoir plus, consultez les articles :
3 commentaire
Administrateur -
Bonjour,
J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.
Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.
Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.
Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.
Est-ce possible ?
Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.
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Arnaud NAGARD
Bonjour,
Auriez-vous une solution à la question posée précédemment ?
Egalement intéressé par une solution pour Explore.
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Salim Cheurfi
Il n'est vraiment pas possible de modifier des tickets clos, je suis navré.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ à tous vos tickets clos pour vos stats sur Explore, la seule alternative qui n'est pas une solution mais un contournement, serait d'exporter les tickets clos, supprimer les tickets clos existant, puis les recréer en masse en important les données avec le nouveau champ inclus.
Vous pouvez utiliser l'API Bulk Import pour recréer les tickets clos en ajoutant les nouveaux champs tout en conservant les métadonnées comme la date de création. Assurez-vous de vérifier vos déclencheurs pour éviter que vos clients ne reçoivent des notifications non désirées.
Cordialement,
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