Zendesk Chat dispose de nombreux outils que vous pouvez configurer pour fournir un service de live chat optimisé pour divers types d’entreprises et d’utilisations. Vous trouverez ci-dessous des exemples et des idées de déclencheur, de départements et de widget de chat les pouvez fonctionner pour vos besoins particuliers.
Gestion de plusieurs marques
Si vous projetez d’utiliser plusieurs marques ou sites Web avec Zendesk Chat, les conseils suivants peuvent vous aider à déterminer comment l’organiser.
Afficher widget de chat activé sur plusieurs sites
Ajoutez le widget Zendesk Chat à plusieurs pages pour chacune de vos marques. Tout le trafic apparaît dans votre tableau de bord, vous permettant de gérer le support de chat pour chaque site Web d'un seul endroit.
Par marque de la marque de service dans les départements
Organisez des agents dans des services en fonction de la marque. Ensuite, vous pouvez configurer un déclencheur pour router automatiquement les discussions entrants vers le service correct activé en fonction de la page actuelle du visiteur.
Si vous préférez que les visiteurs choisissent manuellement la bonne marque, vous pouvez également utiliser le formulaire pré-chat pour que les visiteurs puissent sélectionner le service auquel ils veulent contacter et que seuls les agents dans ce service recevront la demande de chat. Pour en savoir plus, consultez Utilisation du formulaire pré-chat.
Si vous souhaitez uniquement afficher certains départements de visiteurs, selon quelle page ils sont activé, vous pouvez le faire en utilisant l'API. Pour en savoir plus, consultez notre documentation pour l’API.
Afficher une liste des agents par marque
Organisez la liste Visiteur par page pour obtenir une vue d'ensemble de visiteurs à chaque site.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la liste des visiteurs.
Conjoindre des workflow basés activé de marque
Utilisez le champ URL de page Visiteur pour filtrer vos déclencheurs par marque. Par exemple, vous pouvez vouloir personnaliser vos messages de chat proactif pour chacune de vos marques.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des déclencheurs.
Gérer plusieurs espaces régionaux
Vous pouvez configurer Zendesk Chat de façon à l’optimiser pour plusieurs langues.
Par langue
Si vous organisez vos agents vers des services par langue, vous pouvez automatiquement router les discussions vers le bon groupe d'agents en fonction du pays du visiteur avec un déclencheur.
Vous pouvez également utiliser les départements pour grouper des agents par langue et utiliser le formulaire Pré-chat pour permettre OR autoriser les visiteurs à sélectionner leur langue.
Pour en savoir plus, consultez Formulaire pré-chat.
Afficher le widget à des visiteurs dans la langue correcte
Le widget Zendesk Chat essaie de détecter la langue de la page sur laquelle se trouve le visiteur et s’affiche dans cette langue. Cependant, si vous voulez déterminer manuellement dans quelle langue s’affiche le widget pour différents sites, vous pouvez le faire en utilisant l’API.
Chats de traduction automatique
Le widget de chat détecte automatiquement la langue d'un visiteur et traduit vos discussions en conséquence. Grâce à cette fonctionnalité, vos agents de support peuvent communiquer avec les visiteurs d'autres utilisateurs, même s'ils ne parlent pas la langue.
Afficher un aperçu des agents de visiteurs par pays
Pour obtenir une vue d'ensemble des visiteurs de votre site par des, vous pouvez regrouper la liste Visiteur par pays.
Gestion du trafic
Si vous utilisez un grand nombre d'agents, vous pouvez envisager de prendre les étapes suivantes pour aider les agents à gérer les discussions plus facilement.
Assurez-vous que les discussions sont acheminées vers le bon groupe d'agents.
Si vous avez beaucoup d'agents ou que vous vous rencontrez des spécialisations dans différents domaines, vous devriez utiliser les services et les formulaires pré-Chat. Par conséquent, vous pouvez faire passer les visiteurs pour sélectionner le service que leurs questions sont donc automatiquement routées vers le groupe d'agents approprié. Par exemple, vous pouvez avoir des services de gestion de la marine et des finances. Pour en savoir plus, consultez Utilisation du formulaire pré-chat.
Créez un emploi du temps avec les heures ouvrées
Si vous rencontrez beaucoup de trafic, vous ne pouvez pas recevoir les nouvelles demandes de chat, ce qui permet de faire en sorte que vos agents enveloppent les discussions et soient capables de vous connecter. Pour éviter ce problème, vous pouvez configurer les heures ouvrées, ce qui définit automatiquement le widget de chat est automatiquement invisible quand vos heures ouvrées sont plus, même si les agents sont connectés et les actualisez leurs discussions finales. Pour en savoir plus, consultez Création d’un emploi du temps avec les heures ouvrées.
Tous les agents reçoivent automatiquement des messages hors ligne sauf si ce message est activé par défaut. Vous pouvez demander à vos agents de désactiver l'option de réception de message hors ligne activé sur leur tableau de bord.
Empêcher spam
Vous pouvez aider spam en configurant les déclencheurs ou en interdisant les visiteurs. Vous pouvez également restreindre les discussions aux pays que vous utilisez pour réduire le trafic. Pour en savoir plus, consultez Comment interdire des visiteurs.
Ouvrez les performances du tableau de bord
Pour tableaux de bord élevés, nous recommandons IE10, Chrome ou Firefox. Si vous rencontrez le retard de navigateur, il est probable que vous rencontrez des problèmes de mémoire ou des modules de connexion tiers.
Vous pouvez également améliorer les performances du tableau de bord en utilisant le tableau Élevée en charge.
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