Comme le décrit la section Organisations et groupes, les groupes sont utilisés pour créer des ensembles d’agents en fonction de critères que partagent ces agents. Tous les agents doivent appartenir à au moins un groupe et ils peuvent appartenir à plusieurs groupes. La configuration de vos groupes dépend de la façon dont vous voulez définir votre workflow et organiser vos agents. Vous pouvez créer des groupes par compétence (matériel et logiciels) ou par organisation affectée au groupe (par exemple, un groupe peut servir les clients d’une région ou d’un fuseau horaire donné uniquement).
Pour en savoir plus au sujet des groupes, consultez les conseils de Justin Grave dans nos forums communautaires dans lesquels il explique ce qu’il ne faut pas faire avec les groupes ou regardez cette courte vidéo.
Vous devez être un administrateur ou un agent avec la permission de créer des groupes.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes. - Cliquez sur Ajouter un groupe.
- Entrez le nom de votre choix pour ce nouveau groupe.
- (facultatif) Dans Description du groupe, saisissez une description pour le groupe.
- Sélectionnez les agents que vous souhaitez affecter à ce groupe.
- Si vous voulez que ce groupe soit le groupe par défaut auquel sont ajoutés tous les nouveaux agents, cliquez sur En faire le groupe par défaut.
Pour en savoir plus, consultez Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe.
- Cliquez sur Créer un groupe.
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