Création de groupes

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Les groupes sont utilisés pour créer des ensembles d’agents en fonction de critères que partagent ces agents.

Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de créer des groupes.

Sujets abordés dans cet article :

• À propos des groupes
• Création de groupes

À propos des groupes

Les groupes sont utilisés pour créer des ensembles d’agents en fonction de critères que partagent ces agents. La configuration de vos groupes dépend de la façon dont vous voulez définir votre workflow et organiser vos agents. Vous pouvez créer des groupes par compétence (matériel et logiciels) ou par organisation affectée au groupe (par exemple, un groupe peut servir les clients d’une région ou d’un fuseau horaire donné uniquement). Pour en savoir plus, consultez Organisations et groupes.

Pour en savoir plus au sujet des groupes, consultez les conseils de Justin Grave dans nos forums communautaires dans lesquels il explique ce qu’il ne faut pas faire avec les groupes ou regardez cette courte vidéo.

Création de groupes

Les groupes sont utilisés pour créer des ensembles d’agents en fonction de critères que partagent ces agents. Vous devez être un administrateur ou un agent avec la permission de créer des groupes.

La vidéo suivante vous offre un aperçu de la façon d’organiser les équipes en groupes :

Organisation des équipes en groupes [0:57]

Pour créer un groupe

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Groupes.
2. Cliquez sur Créer un groupe.
3. Entrez le nom de votre choix pour ce nouveau groupe.
4. (facultatif) Dans Description du groupe, saisissez une description.
5. Sélectionnez les agents que vous souhaitez affecter à ce groupe.
6. (Enterprise uniquement) Si vous voulez que ce groupe soit privé, cliquez sur Rendre ce groupe privé. Consultez Création de groupes de tickets privés.
7. Si vous voulez en faire le groupe par défaut pour tous les nouveaux agents, cliquez sur Définir comme groupe par défaut.
8. Cliquez sur Créer un groupe.

   Le nouveau groupe est créé.