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Cet article est destiné aux clients qui souhaitent utiliser la messagerie dans un compte qui n’a pas utilisé le chat en direct et qui a été créé avant le 2 novembre 2021.
  • Si vous utilisez le chat en direct, consultez Création d’un Web Widget de messagerie quand vous utilisez le chat en direct et le Web Widget (Classique).
  • Si vous n’utilisez pas le chat en direct et si votre compte a été créé avant le 2 novembre 2021, consultez Création d’un Web Widget dans les comptes avant novembre 2021.

Vous pouvez utiliser un Web Widget pour offrir la fonctionnalité de messagerie à vos clients par le biais d’un site Web ou d’un centre d’aide. Un Web Widget, que vous pouvez configurer et installer, existe déjà. Vous devez être un administrateur pour configurer un Web Widget.

Si vous prenez plusieurs marques en charge et souhaitez créer un Web Widget pour une marque, consultez Ajout de Web Widgets à plusieurs marques.

Pour configurer le Web Widget pour la messagerie

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.

    Un Web Widget élémentaire nommé Zendesk est créé par défaut et s’affiche dans la liste des canaux.

  2. Cliquez sur le widget par défaut dans la liste des canaux.
  3. Dans Commencez par les bases, confirmez ou modifiez le nom du canal, puis cliquez sur Suiv.
  4. Sous Installation sur vos sites, ignorez cette étape si vous projetez d’effectuer l’installation plus tard, puis cliquez sur Suiv.
    • Pour votre site Web, copiez le snippet de code à coller dans votre site Web maintenant ou cliquez sur Envoyer le code par e-mail à un membre de l’équipe pour vous envoyer le code à vous-même ou à un membre de l’équipe.
    • Pour votre centre d’aide, sélectionnez Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide. Vous ne verrez pas cette option si vous n’avez pas activé votre centre d’aide.

    Si vous n’êtes pas prêt à installer le widget maintenant, vous pourrez toujours le faire plus tard.

  5. Sous Adoptez une approche personnelle, configurez les paramètres, puis cliquez sur Suiv.
    • Sélectionnez une couleur principale pour le bouton de lancement et l’en-tête avec le sélecteur ou en saisissant un nombre hexadécimal.
    • Saisissez le titre qui s’affichera dans l’en-tête de votre Web Widget.
    • Chargez un logo (facultatif).

    Le Web Widget est mis à jour dans le volet Aperçu au fur et à mesure que vous effectuez vos modifications. Vous pouvez aussi cliquer sur Testez-le maintenant pour savoir quelle apparence aura votre Web Widget pour les utilisateurs finaux.

  6. Si la fenêtre Voici ce que vous avez réussi à faire s’affiche, cliquez sur Terminé.

À la page du Web Widget, vous pouvez configurer les paramètres du widget ou les laisser inchangés pour l’instant.

Si vous avez installé le widget, il est immédiatement disponible sur votre site Web ou dans votre centre d’aide. Sinon, vous pouvez installer le widget sur votre site Web ou dans votre centre d’aide ultérieurement.

Réalisé par Zendesk