Nouveautés Zendesk : octobre 2020

Cliquez sur S’abonner dans la section Nouveautés pour être prévenu chaque mois de la publication des nouveautés.

Découvrez les nouveautés d’octobre 2020 dans :

Et ne ratez pas :

Support

L’intégration Salesforce utilise plusieurs organisations dans Support. Quand la fonctionnalité Plusieurs organisations est activée, plusieurs contacts ou leads Salesforce avec la même adresse e-mail, qui appartiennent à des comptes Salesforce différents peuvent être connectés à un utilisateur appartenant à plusieurs organisations dans Support. Consultez Utilisation de la fonctionnalité Plusieurs organisations dans l’intégration Salesforce.
La page des permissions des rôles personnalisés dans Support s’est fait une beauté. Rien n’a été ajouté ni supprimé, mais l’interface a été améliorée pour un look et une utilisation améliorés. Consultez Création de rôles personnalisés et affectation des agents (Enterprise).
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :

Une expérience de gestion des articles mise à jour dans Admin Guide avec une distinction beaucoup plus claire entre les statuts Publication et Révision. Consultez Révision, approbation et publication des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise).
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
Des mises à jour visant à améliorer le formulaire et le portail de demande, spécifiquement une amélioration du workflow de gestion des demandes par les agents. Consultez Comment permettre aux agents de gérer les demandes dans le portail client du Centre d’aide.

La vie vient de devenir plus simple. Avec l’intégration Zendesk Sell-Zendesk Support, vous pouvez accéder à tous vos tickets Support dans Sell et consulter toutes vos données Sell dans l’interface Support. Consultez À propos de l’intégration de Sell et Support pour un aperçu des communications avec les clients dans votre entreprise.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :

L’espace de travail d’agent Zendesk est disponible pour Support Team, Professional et Enterprise. Auparavant, vous deviez disposer de Support et Chat pour activer l’espace de travail. Consultez Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk.
Un nouveau workflow Whats App pour le self-service est disponible dans le Centre d’administration pour l’ajout des canaux de messagerie sociale à l’espace de travail d’agent Zendesk Agent Workspace. Le self-service vous permet de communiquer directement avec Facebook pour accélérer et simplifier la configuration du canal. Consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
La traduction intégrée des conversations permet aux agents Chat de traduire automatiquement les messages entrants et sortants dans les canaux de chat en direct, de messagerie sociale et d’e-mail. Consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Nous avons centralisé la gestion de l’accès aux produits et des rôles dans une seule vue unifiée. Les administrateurs des comptes peuvent dorénavant gérer les membres du personnel plus efficacement et plus simplement. Consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
Pour simplifier la surveillance du statut système, vous pouvez vous abonner directement depuis la page de statut Zendesk afin de recevoir des e-mails en cas d’incident de service affectant votre compte. Consultez Abonnement aux notifications de statut pour votre compte.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :
Nous avons ajouté quatre nouveaux guides pour vous aider à évaluer Zendesk Support, Guide, Chat et Talk lors de votre essai de Support Suite. Chacun de ces guides contient des instructions simples et rapides, conçues pour vous aider à comprendre les bases des fonctionnalités les plus populaires. Pour en savoir plus, consultez Évaluation de compte d’essai Zendesk. Consultez Évaluation de compte d’essai Zendesk.
Cliquez pour l’ouvrir dans un autre onglet :

L’API Applications Support permet aux applications Support de détecter le canal utilisé dans l’espace de travail d’agent. De nouveaux points de terminaison et événements permettent aux applications Support de savoir quel canal utilise un agent dans l’interface de tickets. Consultez API Applications Support : disponibilité générale de la détection du canal.
Nous avons lancé Web Messenger 5.0, une mise à jour importante du widget de messagerie ultra-personnalisable pouvant être ajoutée à n’importe quelle page Web. Web Messenger permet à l’utilisateur de transférer la conversation du navigateur à un canal persistent comme les SMS. Pour en savoir plus, consultez Web Messenger.