Nouveautés Zendesk : Février 2022

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Et ne ratez pas :

Support

Le bouton Ticket suivant a un nouveau look pour éviter toute confusion avec une commande permettant de réduire le volet contextuel. Il s’agit d’une modification cosmétique, le fonctionnement du bouton reste inchangé. Consultez Consultation des tickets.
Les rédacteurs pour l’interface d’agent standard prennent désormais en charge le contenu riche et Markdown au sein du même éditeur. Vous n’êtes pas obligé de choisir entre un éditeur de contenu riche et un éditeur Markdown pour vos agents. Le déploiement de cette fonctionnalité a commencé le 10 janvier 2022 et devrait se terminer le 28 mars 2022. Consultez Options de formatage pour les agents.
Les interfaces Ajouter un utilisateur et Ajouter une organisation ont été remaniées pour que les messages d’erreur soient plus faciles à voir. Consultez Ajout d’agents et d’administrateurs.

L’authentification des utilisateurs finaux est désormais prise en charge dans la messagerie. Vous pouvez vérifier l’identité de vos utilisateurs finaux grâce à l’authentification des utilisateurs finaux avant d’entamer une conversation par messagerie. Ainsi, les agents bénéficient d’une continuité et d’un contexte supérieurs quand ils consultent l’historique des conversations d’un utilisateur final. Consultez Authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie et Comment travailler avec les utilisateurs finaux authentifiés.

Les appels d’urgence dans Zendesk Talk sont disponibles pour certains pays et il est désormais possible de passer des appels sortants aux services d’intervention d’urgence (comme le 911, le 999 et le 112). En cas d’urgence, les agents peuvent rapidement contacter les services d’urgence en utilisant la console d’appel Talk. Consultez Appels d’urgence dans Zendesk Talk.

Filtrez le journal des audits par type d’activité, y compris le nouveau type Exporté. En plus de filtrer le journal par date et par personne responsable de l’événement, vous pouvez aussi filtrer par type d’activité. La liste des types d’activité capturés dans le journal des audits inclut : Créé, Mis à jour, Supprimé, Exporté et Connexion. Consultez Consultation du journal des audits en cas de modifications.

Les clients disposent de deux nouvelles façons de parler à un représentant Zendesk avant d’effectuer un achat. Les clients qui ont un compte d’essai peuvent cliquer sur le bouton Assistance, qui se trouve dans la bannière en haut de l’écran.

Les clients qui achètent directement Zendesk peuvent utiliser le bouton Messagerie à la page de paiement. Consultez Achat de Zendesk Suite.
Une nouvelle option permettant de créer un ticket test a été ajoutée à l’assistant d’évaluation Zendesk Suite. Les clients peuvent essayer leur nouvelle adresse e-mail Support en envoyant un ticket test et consultant les résultats. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.

Vos clients peuvent ajouter plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone à leurs profils et mieux gérer leurs coordonnées. Les clients peuvent ajouter un maximum de 10 adresses e-mail et numéros de téléphone sans contacter l’équipe d’assistance client. Les clients peuvent aussi supprimer des adresses e-mail et des numéros de téléphone, demander des e-mails de vérification et affecter des adresses e-mail et des numéros de téléphone principaux. Consultez le Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux.

L’authentification des utilisateurs finaux est désormais disponible dans les Mobile SDK et le Web Widget pour les clients qui ont activé la messagerie. Consultez l’article sur l’activation des visiteurs authentifiés pour la messagerie avec les SDK Zendesk dans la documentation pour les développeurs.