Question
Comment m’envoyer un ticket test à moi-même pour vérifier que la configuration de ma messagerie fonctionne ? Comment tester ma configuration d’e-mail ?
Réponse
Envoyez un e-mail à votre compte Zendesk à partir d’un compte de messagerie non Zendesk. Une fois l’e-mail envoyé, vérifiez qu’un ticket a bien été créé.
1. Envoyez un ticket test
Si vous utilisez une application de messagerie sur votre appareil, cet article peut rédiger un e-mail test pour vous. Sélectionnez votre sous-domaine pour envoyer un e-mail test à l'adresse e-mail par défaut que Zendesk a créée pour vous. Votre adresse e-mail par défaut est support@VOTRESOUS-DOMAINE.zendesk.com.
Vous pouvez aussi suivre ces étapes pour envoyer un ticket test à n’importe quelle adresse d’assistance :
- Quittez Zendesk et ouvrez votre compte de messagerie.
- Créez un brouillon d’e-mail à l’adresse e-mail que vous êtes en train de tester.
- Incluez un court sujet et un corps dans le brouillon, puis envoyez l’e-mail.
2. Confirmer que le ticket a été envoyé
Vérifiez vos vues pour vous assurer que vous voyez l'e-mail test créé dans votre compte sous la forme d'un ticket.
Si vous ne voyez pas le ticket dans vos vues, essayez de rechercher l’adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé le message test ou enquêtez sur les conditions définies pour la vue.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Leçon 1 : Des demandes d’assistance aux tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.