Comment activer le canal E-mail dans Zendesk

L’article suivant vous aidera à ajouter le canal E-mail à votre compte. Vous pouvez suivre notre didacticiel bêta intégré au produit ou suivre nos guides de configuration à l’étape 2.

1. Didacticiel intégré au produit

Suivez un didacticiel dans votre propre compte en sélectionnant votre sous-domaine :

Accéder à mon compte

.zendesk.com Accéder à mon compte

Dégagement de responsabilité : ce bouton vous redirige vers une section de votre compte réservée aux administrateurs. Cette expérience bêta peut parfois être bloquée par les bloqueurs de publicité et est actuellement réservée aux comptes pour lesquels la langue par défaut est l’anglais.

2. Guides sous forme d’articles

Choisissez l’une des expériences de configuration ci-dessous :

• La configuration rapide vous permet de choisir entre deux options :
  • l’expérience de messagerie Zendesk par défaut,
  • ou l’utilisation d’une adresse Gmail.
• La configuration personnalisée explique comment utiliser l’adresse e-mail existante de votre entreprise avec Zendesk.
• Une fois votre adresse e-mail configurée, la section « Vérifier la configuration » de cet article vous explique comment vous assurer que tout fonctionne correctement.

Configuration rapide Configuration personnalisée Vérifier la configuration

Paramètres d’e-mail

Suivez ce chemin : Panel de produits > Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail pour accéder aux paramètres d’e-mail.

Maintenant que vous êtes sur la page des paramètres d’e-mail, continuez en choisissant l’une des options de configuration rapide disponibles :

1. L’expérience par défaut
2. Le connecteur Google

L’expérience par défaut

L’adresse e-mail se terminant par « .zendesk.com » que voient les clients sur les tickets d’assistance vous convient-elle ? Acceptez-vous que les clients envoient directement un e-mail à cette adresse ?

Si la réponse à ces deux questions est « oui », l’adresse par défaut qui a été automatiquement créée sur votre page des paramètres est prête à commencer à envoyer des e-mails.

Pour en savoir plus sur l’ajout d’adresses par défaut supplémentaires, consultez cet article : Ajout d’une adresse d’assistance Zendesk.

Vous pouvez aussi regarder la vidéo ci-dessous pour une présentation visuelle :

Le connecteur Google

Si vous ajoutez une adresse Gmail et souhaitez éviter une configuration trop longue, sélectionnez Ajouter une adresse > Connecter une adresse externe > Se connecter avec Google. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte Gmail, vous autorisez Zendesk à transférer automatiquement les e-mails de cette adresse dans votre compte.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation de la création automatique de tickets pour votre boîte de réception Gmail.

Ajout de votre propre adresse e-mail

Zendesk se fera un plaisir d’afficher l’adresse e-mail existante de votre entreprise quand un client reçoit une mise à jour de votre compte. Vous devez d’abord effectuer une petite configuration supplémentaire.

À partir de la page des paramètres de messagerie (Panel de produits > Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail), procédez comme suit :

1. Sélectionnez Ajouter une adresse > Connecter une adresse externe
2. Saisissez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer et recevoir des e-mails
3. Faites une pause sur cet écran et passez à la section suivante sur le transfert

Configuration du transfert d’e-mails

Remarque : Si vous avez ajouté votre adresse en vous connectant directement à Google, vous n’avez pas besoin de configurer le transfert d’e-mails.

Pour ajouter l’adresse e-mail de votre entreprise à votre compte, vous devez procéder comme suit :

1. Connectez-vous au client de messagerie de votre entreprise
2. Mettez à jour les paramètres de transfert pour vous assurer que chaque fois qu’un client envoie un e-mail à cette adresse, il est transféré à votre adresse e-mail Zendesk par défaut
3. Une fois que vous avez configuré le transfert, cochez la case Oui, j’ai terminé la configuration du transfert d’e-mails avec mon fournisseur de messagerie
4. Sélectionnez Vérifier

Cela garantira que lorsqu’un client envoie un e-mail à l’adresse de votre entreprise, un ticket est créé dans Zendesk. Cette partie du processus se déroule hors de votre compte Zendesk, vous pouvez donc avoir besoin de l’aide d’un administrateur de messagerie.

Comment savoir si la configuration de ma messagerie fonctionne ?

Après avoir ajouté l’adresse e-mail de votre entreprise, localisez-la sur la page des paramètres (Panel de produits > Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail). Sous l’adresse, vous devriez voir la confirmation suivante :

• Transfert vérifié
• L’enregistrement SPF est valide
• Les enregistrements DNS sont correctement configurés

Si vous configurez votre adresse en vous connectant à Google, seule la vérification du transfert sera visible.

Pour vous rassurer, vous pouvez également envoyer un ticket test à votre adresse e-mail et vérifier que cela crée bien un ticket dans votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.