Question
Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ?
Réponse
Utilisez les e-mails dans les tickets Zendesk en procédant comme suit :
- Suivez un didacticiel dans votre propre sous-domaine
- Configurez une adresse e-mail d'assistance
- Vérifier votre configuration
Suivez le didacticiel dans votre propre sous-domaine
Suivez un didacticiel dans votre propre compte en sélectionnant votre sous-domaine :
Configurez une adresse e-mail d'assistance
Il y a 2 façons de configurer des adresses e-mail d'assistance à partir de ce chemin : Panel de produits > Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail. Choisissez l'option dont vous avez besoin :
- Ajout d'une adresse d'assistance zendesk.com
- Ajout de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support
Vérifier votre configuration
Si vous configurez une adresse e-mail existante avec votre propre domaine, le message deconfirmation devrait s'afficher dans vos paramètres d'e- mail:
Si des erreurs se produisent, résolvez-les avec l'aide de votre administrateur serveur. Validez toute erreur comme illustré dans la capture d'écran ci-dessus. Pour en savoir plus au sujet de la résolution de ces problèmes, consultez les articles ci-dessous :
- Configuration du transfert dans votre serveur de messagerie
- Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
Si vous avez résolu les erreurs, envoyez un e-mail test à votre adresse e-mail d'assistance. et de vérifier que cela crée un ticket dans votre compte. Répondez à partir de ce ticket pour vous assurer que les réponses par e-mail sont envoyées.
Pour en savoir plus au sujet de l'e-mail dans Zendesk, consultez les articles ci-dessous :
- Configuration de l’e-mail par défaut dans Zendesk
- Un guide complet pour bien comprendre l'e-mail dans Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.