Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ?

Question

Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ? Je veux configurer assistance par e-mail. Comment ajouter l’adresse e-mail de mon entreprise à Zendesk ? Je veux que les clients contactent mon équipe par e-mail.

Réponse

Utilisez les e-mails dans les tickets Zendesk en suivant ces étapes :

Suivez un didacticiel dans votre propre sous-domaine
Définissez une adresse e-mail d’assistance configurée
Vérifiez votre configuration

Suivez le didacticiel dans votre propre sous-domaine

Suivez un didacticiel dans votre propre compte en sélectionnant votre sous-domaine :

Clause de non-responsabilité : ce bouton ouvre une page réservée aux administrateurs. cette option est limitée aux comptes dont la langue par défaut est l’anglais. Les bloqueurs de publicités risquent de bloquer cette expérience.

Définissez une adresse e-mail d’assistance configurée

Il y a deux façons de configurer des adresses e-mail d’assistance à partir de ce chemin : Panel de produits > Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail. Choisissez l’option dont vous avez besoin :

Vérifiez votre configuration

Si vous configurez une adresse e-mail existante avec votre propre domaine, une confirmation devrait s’afficher dans vos paramètres d’e-mail :

Vérification de la configuration de la messagerie

Si vous rencontrez des erreurs, résolvez-les avec l’aide de l’administrateur de votre serveur. Validez les erreurs comme indiqué sur la capture d’écran ci-dessus. Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, consultez les articles suivants :

Si vous avez résolu des erreurs, envoyez un e-mail test à votre adresse e-mail d’assistance et vérifiez que cela crée un ticket dans votre compte. Répondre à partir de ce ticket pour vous assurer que les réponses par e-mail sont envoyées.

Remarque : si votre adresse e-mail d’assistance externe a été ajoutée sans erreurs, mais que les e-mails ne sont pas envoyés à partir des tickets, consultez cet article : Comment savoir si Zendesk envoie des notifications par e-mail aux clients ?

Pour en savoir plus au sujet des e-mails dans Zendesk, consultez les articles ci-dessous :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.