Question
Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ?
Réponse
Utilisez les e-mails dans les tickets Zendesk en suivant ces étapes :
- Suivez un didacticiel dans votre propre sous-domaine
- Définissez une adresse e-mail d’assistance configurée
- Vérifiez votre configuration
Suivez le didacticiel dans votre propre sous-domaine
Suivez un didacticiel dans votre propre compte en sélectionnant votre sous-domaine :
Définissez une adresse e-mail d’assistance configurée
Il y a deux façons de configurer des adresses e-mail d’assistance à partir de ce chemin : Panel de produits 
> Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail. Choisissez l’option dont vous avez besoin :
- Ajout d’une adresse d’assistance zendesk.com
- Ajout de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support
Vérifiez votre configuration
Si vous configurez une adresse e-mail existante avec votre propre domaine, une confirmation devrait s’afficher dans vos paramètres d’e-mail :
Si vous rencontrez des erreurs, résolvez-les avec l’aide de l’administrateur de votre serveur. Validez les erreurs comme indiqué sur la capture d’écran ci-dessus. Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, consultez les articles suivants :
- Configuration du transfert dans votre serveur de messagerie
- Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
Si vous avez résolu des erreurs, envoyez un e-mail test à votre adresse e-mail d’assistance et vérifiez que cela crée un ticket dans votre compte. Répondre à partir de ce ticket pour vous assurer que les réponses par e-mail sont envoyées.
Pour en savoir plus au sujet des e-mails dans Zendesk, consultez les articles ci-dessous :