Vous pouvez utiliser Explore pour créer un aperçu de vos tickets d’après des champs de ticket spécifiques. Vous pouvez aussi capturer ces informations avec les vues, mais les vues n’incluent pas les tickets archivés comme le fait Explore.
Dans cette recette, vous allez créer un tableau axé sur les champs de ticket personnalisés qui peuvent être ajoutés à un tableau de bord, exportés ou planifiés. Pour en savoir plus au sujet des champs personnalisés, consultez Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Champs de ticket personnalisés
- Tickets utilisant ces champs de ticket personnalisés
Création du rapport
Décidez de ce sur quoi portera un rapport et de la manière dont vous allez procéder
Avant de créer votre rapport, regardez vos champs de ticket et choisissez ceux que vous voulez suivre. Dans cet exemple, nous allons utiliser le champ personnalisé Quel fruit ?
Décidez ensuite de la façon dont vous souhaitez organiser vos données. Quand vous créez un rapport dans Explore, tous les attributs que vous ajoutez sont triés de haut en bas. Par exemple, si vous avez Groupe du ticket comme premier attribut, les attributs suivants seront d’abord triés par groupe du ticket.
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre. (Cet exemple utilise le jeu de données Tickets , mais vous pouvez utiliser celui qui inclut les données sur lesquelles vous voulez créer le rapport).
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres , cliquez sur Ajouter, sélectionnez Date de création - Date, puis appliquez un filtre temporel pour une petite période, comme un jour ou une semaine. Cela évite que la requête expire pendant que vous la créez. L’exemple ci-dessous montre aussi un filtre Formulaire de ticket.
- Dans le volet Lignes, ajoutez les champs de ticket que vous voulez inclure aux rapports, comme Groupe du ticket, Nom de l’assigné ou vos champs de ticket personnalisés (Dans cet exemple, Quel fruit ?).
Conseil : Vous trouverez tous les champs de ticket personnalisés non numériques regroupés dans le menu sous le dossier Champs de ticket personnalisés. Les champs personnalisés numériques s’affichent dans le volet Mesures. - Dans le type de visualisation (
), définissez la visualisation de votre rapport sur Tableau(si ce n’est pas déjà fait).
À ce stade, votre rapport devrait ressembler à ce qui suit : - Ajoutez des attributs supplémentaires selon vos besoins.
Remarque : Il y a une limite du volume de données sur lequel Explore peut créer des rapports en même temps. Si le rapport que vous créez est trop volumineux, vous risquez de recevoir une erreur. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi est-ce que je reçois une erreur réseau dans mon rapport ? - Donnez un nom descriptif à votre rapport et cliquez sur Enregistrer.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez créé votre rapport, vous pouvez effectuer les actions suivantes :