Si vous prenez plusieurs langues en charge, vous pouvez traduire (« localiser ») vos macros. Ainsi, lorsqu’un agent a besoin d’utiliser une macro pour fournir une assistance rapide et efficace, il peut le faire dans la langue appropriée.
Pour en savoir plus sur la création des macros, consultez Création de macros pour les tickets. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du contenu dynamique, consultez Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création et utilisation du contenu dynamique pour les macros
Pour localiser vos macros, vous allez créer du contenu dynamique, qui inclut une langue par défaut ainsi que des variantes supplémentaires pour les autres langues dans lesquelles vous voulez que la macro soit disponible.
Pour localiser entièrement une macro, vous allez créer du contenu dynamique comprenant deux parties : une pour le nom de la macro et une autre pour le corps de la macro.
Pour créer du contenu dynamique pour le nom ou le corps d’une macro
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Contenu dynamique.
- Cliquez sur Ajouter un élément.
- Sous Titre du contenu dynamique, saisissez un titre décrivant votre nouveau contenu dynamique. Pour faciliter la recherche et la gestion de vos macros localisées, Zendesk recommande de donner au contenu dynamique le même nom que celui de la macro dans la langue par défaut de votre compte (p. ex. « Macro - <Nom macro> - Nom » ou « Macro - <Nom macro> - Corps »).
- Sélectionnez la langue par défaut pour votre contenu dynamique. Ce champ présente toutes les langues que vous avez activées pour Zendesk Support.
- Dans le champ Contenu, saisissez le texte que vous voulez voir pour la langue par défaut (pour le nom ou le corps de la macro). Conseil – Supprimez tous les sauts de ligne ou espaces inutiles (en particulier à la fin du texte) avant d’enregistrer votre texte car cela peut causer des problèmes lors de l’utilisation dans d’autres produits Zendesk.
- Cliquez sur Créer. Vous êtes redirigé vers un écran dans lequel vous allez ajouter des variantes pour les langues dans lesquelles vous voulez que la macro soit disponible.
- Cliquez sur Ajouter une variante et renseignez les champs suivants :
- Langue : sélectionnez une langue pour la macro.
- Statut : sélectionnez Active.
- Par défaut : laissez cette case à cocher vide. Ne la cochez que si vous voulez changer la langue par défaut de la macro de celle que vous avez sélectionnée précédemment.
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Contenu : saisissez le texte de la macro dans la langue que vous venez de sélectionner. En d’autre termes, il s’agit de la traduction du texte que vous avez saisi dans votre contenu dynamique.
- Cliquez sur Créer. Vous êtes redirigé vers la page des variantes.
- (Facultatif) Répétez les étapes 7 à 9 si vous voulez ajouter des langues pour la macro.
- Vers le haut de la page des variantes, copiez le texte balise de votre contenu dynamique. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.
- Dans la barre latérale, cliquez sur Espaces de travail, puis sélectionnez Outils de l’agent > Macros.
- Sélectionnez la macro à localiser.
- Collez votre balise de contenu dynamique dans le champ approprié :
- Si vous avez créé du contenu dynamique pour le nom de la macro, collez-le dans le champ Nom de la macro.
- Si vous avez créé du contenu dynamique pour le corps de la macro, collez-le dans le champ Texte enrichi (disponible si l’action de votre macro est commentaire/description).
Remarque – Si votre balise n’est plus copiée, pas d’inquiétude : il vous suffit de rouvrir votre contenu dynamique (Espaces de travail > Outils de l’agent > Contenu dynamique), puis de copier à nouveau la balise.
- Si vous avez créé du contenu dynamique pour le nom de la macro, collez-le dans le champ Nom de la macro.
- Cliquez sur Enregistrer.
Création de catégories localisées pour les macros
Si vous avez catégorisé vos macros, vous pouvez aussi localiser les noms de ces catégories.
Pour localiser les catégories de macros
- Créez un autre contenu dynamique pour le nom de la catégorie de macro.
- Ouvrez la macro à catégoriser et traduire.
- Modifiez le nom de la macro pour qu’il comprenne le contenu dynamique de la catégorie et le contenu dynamique du nom de la macro, séparé par deux signes deux-points.
- Cliquez sur Enregistrer.
Consultation de vos macros localisées
Vous pouvez afficher et gérer vos macros localisées dans la page d’administration des macros.
Pour afficher et gérer vos macros localisées
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Macros.
Lorsqu’elles sont affichées ici, les macros localisées incluent le nom de la balise dans la colonne Nom.
Pour en savoir plus sur la gestion des macros, consultez Organisation et gestion des macros.
Les agents peuvent également afficher et sélectionner des macros localisées dans l’espace de travail d’agent.
Pour afficher et utiliser vos macros localisées
- Dans l’espace de travail d’agent, ouvrez un ticket et cliquez sur le champ Appliquer la macro.
Lorsqu’elles sont consultées ici, les macros localisées s’affichent dans la langue sélectionnée par l’agent.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des macros, consultez Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets.