Question

Pourquoi ai-je besoin des enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ? Qu’est-ce que DMARC et DKIM ? Qu’est-ce que CNAME ?

Réponse

Important : Ces enregistrements DNS sont une partie importante de la configuration de l’e-mail externe et vous devez les configurer hors de Zendesk. Consultez un administrateur avant de continuer. Elles sont uniquement nécessaires pour les comptes qui vont au-delà de la configuration la plus élémentaire des e-mails (configuration rapide) et pour les comptes qui ajoutent des adresses e-mail externes et configurent les paramètres DNS avancés. Ces définitions sont générales, mais les recommandations Zendesk sont spécifiques et l’implémentation varie en fonction du fournisseur de messagerie.

Qu’est-ce que DNS ?

DNS signifie Domain Name System (Système de noms de domaines) et inclut les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et TXT. DNS traduit le nom de domaine en adresse IP pour envoyer les e-mails. Dans les paramètres d’e-mail Zendesk, les enregistrements DNS sont correctement configurés si vous ajoutez tous les enregistrements DNS recommandés. Cela implique généralement d’ajouter l’ enregistrement SPF TXT fourni dans les paramètres d’e-mail. Les problèmes de configuration DNS peuvent impacter la capacité de Zendesk à envoyer les e-mails.

Qu’est-ce que SPF ?

SPF signifie Sender Policy Framework. SPF est un type d’enregistrement TXT qu’un administrateur ajoute aux paramètres DNS du compte de messagerie externe. L’enregistrement SPF répertorie tous les noms d’hôte ou adresses IP approuvés qui sont autorisés à envoyer un e-mail pour le compte du domaine de messagerie. Un enregistrement SPF peut ressembler à ce qui suit :TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all ou-all en fonction des besoins du domaine.

Zendesk vous conseille vivement d’ajouter un enregistrement SPF Zendesk pour autoriser Zendesk à envoyer des e-mails aux clients. Les administrateurs ajoutent généralement l’enregistrement SPF recommandé pour éviter que les clients de messagerie des clients ne bloquent les e-mails ou ne les routent vers un dossier de spam. L’ajout de Zendesk à l’enregistrement SPF améliore la livraison des e-mails.

Qu’est-ce que TXT ?

TXT signifie un enregistrement texte. Un enregistrement TXT est un type d’enregistrement DNS qui vous permet de stocker des informations de texte et d’associer ce texte à une ressource. L’ajout de cet enregistrement vérifie que vous êtes l’administrateur du domaine de messagerie et que vous autorisez Zendesk à envoyer des e-mails.

Un administrateur doit ajouter la valeur de l’enregistrement TXT Zendesk aux paramètres DNS de l’e-mail externe. L’enregistrement TXT peut ressembler à ce qui suit :TXT zendeskverification abc1234567890 . Zendesk n’utilise pas cet enregistrement actuellement, mais vous recommande de l’ajouter pour les exigences de vérification du domaine futures.

Qu’est-ce que DMARC ?

DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Si le domaine a des paramètres DMARC très limités, il est important d’ajouter un enregistrement SPF et potentiellement un enregistrement DKIM (DomainKeys Identified Mail) hors du compte Zendesk pour garantir la livraison. Consultez l’administrateur ou le fournisseur du domaine pour obtenir de l’aide.

Important : Zendesk ne peut pas vous aider ni vous conseiller concernant les paramètres de sécurité de votre domaine.

Qu’est-ce que DKIM ?

DKIM signifie DomainKeys Identified Mail. DKIM est un protocole d’authentification supplémentaire qui fonctionne avec SPF ou joue le rôle d’alternative, en fonction des paramètres DMARC. Configurez DKIM pour apposer une signature numérique aux e-mails et améliorer la livraison en vérifiant que les e-mails proviennent bien de l’organisation.

Important : N’activez pas cette fonctionnalité sans vérifier que vous avez d’abord ajouté les enregistrements CNAME nécessaires . Sinon, vous rencontrerez des problèmes de livraison des e-mails.

Qu’est-ce que CNAME ?

CNAME signifie Enregistrement de nom canonique. Configurez les enregistrements CNAME pour pointer vers le domaine Zendesk afin d’utiliser la clé de domaine. Cette recommandation est spécifique à l’ enregistrement DKIM et n’a pas de rapport avec le mappage d’hôte .

Récapitulatif des enregistrements DNS

  • Un administrateur configure tous ces enregistrements hors de Zendesk
  • Zendesk recommande une configuration SPF spécifique et fournit la valeur TXT à définir
  • Vous pouvez vérifier dans les paramètres de l’e-mail Zendesk si vous avez configuré ces enregistrements correctement.
  • Les erreurs SPF provoquent des problèmes où les e-mails sont marqués comme spam ou ne sont pas envoyés du tout.
  • Avec les erreurs SPF TXT, le domaine externe demande si Zendesk est une source digne de confiance. Cela inclut les e-mails envoyés aux agents.
  • Si vous activez l’authentification améliorée , vous limitez le volume de spam, mais cela affecte aussi les utilisateurs sans paramètres SPF, DKIM et DMARC configurés.

Pour en savoir plus, consultez :

  • Ajoutez l’enregistrement SPF recommandé par Zendesk
  • Ajoutez un enregistrement TXT pour vérifier votre domaine
  • Impossible de valider mon enregistrement SPF
  • Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
  • Comment savoir si mes enregistrements DKIM sont configurés correctement ?
  • Pourquoi mon e-mail du service d’assistance n’a-t-elle pas été vérifiée à cause d’un problème de transfert ?

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