Que sont les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

Question

Pourquoi ai-je besoin des enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ? Qu'est-ce que DMARC et DKIM ? Qu'est-ce que CNAME ?

Réponse

Important : Ces enregistrements DNS sont une partie importante de la configuration de votre e-mail externe et sont configurés hors de Zendesk. Consultez votre administrateur de messagerie, si vous en avez un, avant de continuer. Ils ne sont nécessaires que pour les comptes qui vont au-delà de la configuration de messagerie la plus élémentaire (configuration rapide) et pour les comptes qui décident d'ajouter leurs adresses e-mail externes et de configurer des paramètres DNS plus avancés. Ces définitions sont générales, mais nos recommandations sont spécifiques à Zendesk et leur mise en œuvre peut varier en fonction du fournisseur de messagerie.

Qu'est-ce que DNS ?

DNS est l'abréviation de Domain Name System et inclut notamment les enregistrements SPF et TXT. DNS traduit votre nom de domaine (ce qui suit le signe @ dans votre adresse e-mail) en adresse IP pour l'envoi de vos e-mails, entre autres fonctions. Dans vos paramètres d'e-mail Zendesk, vos enregistrements DNS sont configurés correctement si vous avez ajouté tous les enregistrements DNS recommandés. Cela implique généralement l'ajout de l' enregistrement TXT SPF fourni dans vos paramètres d'e-mail. Les problèmes de configuration DNS peuvent avoir un impact sur la capacité de Zendesk à livrer les e-mails en votre nom.

Qu'est-ce que SPF ?

SPF signifie Sender Policy Framework. SPF est un type d'enregistrement TXT que votre administrateur de messagerie peut ajouter aux paramètres DNS de votre compte de messagerie externe. Votre enregistrement SPF répertorie tous les noms d'hôte ou adresses IP approuvés qui sont autorisés à envoyer un e-mail pour le compte de votre domaine de messagerie (vous devez donc inclure Zendesk dans cet enregistrement). Un enregistrement SPF peut ressembler à ce qui suit : TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all ou -all selon les besoins de votre domaine.

L'ajout d'un enregistrement SPF Zendesk est fortement recommandé, mais pas strictement obligatoire, pour permettre à Zendesk d'envoyer des e-mails de votre compte Zendesk à vos clients en votre nom. Les administrateurs de messagerie ajoutent généralement l'enregistrement SPF recommandé pour empêcher les clients de messagerie de vos clients de bloquer vos e-mails envoyés depuis Zendesk ou de les router vers un dossier de spam. L'ajout de Zendesk à votre enregistrement SPF améliore la capacité de Zendesk à envoyer des e-mails en votre nom.

Qu'est-ce que TXT ?

TXT signifie enregistrement de texte. Un enregistrement TXT est un type d'enregistrement DNS qui vous permet de stocker des informations de texte et d'associer le texte à une ressource. L'ajout de cet enregistrement vérifie que vous administrez le domaine de messagerie et que vous avez autorisé Zendesk à envoyer des e-mails en votre nom.

Votre administrateur de messagerie doit ajouter la valeur de votre enregistrement Zendesk TXT à vos paramètres DNS de messagerie externe. Votre enregistrement TXT peut ressembler à ce qui suit : TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk n'utilise pas cet enregistrement actuellement, mais recommande de l'ajouter pour les besoins futurs de vérification du domaine.

Qu'est-ce que DMARC ?

DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Si votre domaine a des paramètres DMARCtrès restrictifs, il devient alors plus important d'ajouter un enregistrement SPF et éventuellement un enregistrement DKIM hors de votre compte Zendesk pour garantir la délivrabilité. Contactez votre administrateur ou fournisseur de domaine pour obtenir de l'aide.

Important : Zendesk ne peut pas vous conseiller ni vous aider au sujet des paramètres de sécurité de votre domaine.

Qu'est-ce que DKIM ?

DKIM signifie DomainKeys Identified Mail. DKIM est un protocole d'authentification supplémentaire qui fonctionne avec SPF, ou peut même être utilisé comme alternative, selon les paramètres DMARC. Configurez DKIM pour signer numériquement les e-mails envoyés hors de Zendesk et améliorer la délivrabilité (de Zendesk à vos clients) en vérifiant que l'e-mail provient bien de votre organisation.

Important : N'activez pas cette fonctionnalité sans vérifier que vous avez d'abord ajouté les enregistrements CNAME nécessaires . Sinon, des problèmes de livraison des e-mails se poseront.

Qu'est-ce que CNAME ?

CNAME est l'abréviation de Canonical Name Record. Configurez les enregistrements CNAME pour qu'ils pointent vers le domaine Zendesk afin d'utiliser sa clé de domaine. Cette recommandation est spécifique à l' enregistrement DKIM et n'a aucun rapport avec le mappage d'hôte.

Récapitulatif des enregistrements DNS

Tous ces enregistrements sont configurés hors de Zendesk par votre administrateur de messagerie.
Zendesk recommande une configuration SPF spécifique et vous indique la valeur TXT à définir.
Vous pouvez voir dans vos paramètres d'e-mail Zendesk si vous configurez ces enregistrements correctement.
Les erreurs SPF peuvent entraîner le marquage des e-mails envoyés hors de Zendesk comme spam ou même ne pas envoyer les e-mails du tout, entre autres problèmes de délivrabilité des e-mails.
Les erreurs TXT SPF peuvent amener votre domaine externe à se demander si Zendesk est une source fiable pour l'envoi d'e-mails en votre nom. Cela inclut les e-mails envoyés à vos propres agents.

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