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Suite Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Articles de la série

  • Introduction : Zendesk Suite - Guide de mise en route
  • Partie 1 : Accès aux paramètres d’administration de Zendesk Suite
  • Partie 2 : Ajout de membres de l’équipe
  • Partie 3 : Gestion des comptes des utilisateurs finaux
  • Partie 4 : Gestion de la sécurité de l’accès utilisateur et de l’authentification
  • Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance
  • Partie 6 : Routage des demandes d’assistance entrantes
  • Partie 7 : Gestion des demandes d’assistance hors des horaires d’ouverture
  • Partie 8 : Respect des attentes des clients avec les accords sur les niveaux de service
  • Partie 9 : Rapports sur les activités d’assistance
  • Partie 10 : Activation des notes de satisfaction client
  • Partie 11 : Utilisation des fonctionnalités d’IA avec Zendesk
  • Partie 12 : Utilisation de la plateforme Zendesk pour les développeurs afin d’élargir votre solution d’assistance
  • Partie 13 : Déploiement de votre solution d’assistance Zendesk Suite
  • Partie 14 : Fonctionnalités supplémentaires

Au-delà des nombreux produits, fonctionnalités et fonctions fournis par Zendesk Suite, vous pouvez étendre votre solution d’assistance en y ajoutant des applications et intégrations prêtes à l’emploi. Vous pouvez également développer vos propres solutions.

Vous trouverez de nombreuses intégrations créées par Zendesk et ses partenaires dans Zendesk Marketplace. Les plus populaires sont Slack, Jira, Salesforce, Workday et Shopify. Consultez Extension de Zendesk avec les intégrations plébiscitées.

Vous disposez en outre des options suivantes pour créer vos solutions personnalisées (les programmer) à l’aide de la plateforme destinée aux développeurs :
  • Vous pouvez créer vos applications pour améliorer les fonctionnalités de Support, Chat et Guide.
  • Vous pouvez créer des intégrations personnalisées en utilisant les API Zendesk. Consultez la documentation pour les développeurs.
  • En utilisant les API de données personnalisées Zendesk, vous pouvez accéder à vos données client où qu’elles se trouvent et créer des applications personnalisées dans Zendesk Suite.

De nombreuses applications et intégrations de la plateforme de développement Zendesk sont disponibles dans Zendesk Marketplace. Elles améliorent l’efficacité des agents, simplifient vos workflows d’assistance et se connectent à de nombreuses autres applications et services Web que vous utilisez quotidiennement.

Passez à la Partie 13 : Déploiement de votre solution d’assistance Zendesk Suite.

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