Question
Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?
Réponse
Oui, ajoutez Ticket > Mise à jour via | Est | Transcription du chat pour les déclencheurs et les automatismes. Cette condition vous permet d’identifier quand une mise à jour ajoute une transcription dans un chat ou un ticket de messagerie.
Assurez-vous que les conditions ci-dessous sont vraies quand vous utilisez lacondition Ticket > Mise à jour via :
- La visibilité des transcriptions est publique. Pour mettre la visibilité des transcriptions à jour, consultez l’article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie.
- La session de chat ou de messagerie est terminée. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
Une fois le ticket mis à jour et la transcription ajoutée, cette condition sera remplie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
3 commentaire
Jupete Manitas
Can you clarify more on what you mean by "Messaging-transcript-email ticket updates"? However, this business rule condition only applies to certain conditions:
For customers using chat in Agent Workspace, a session ends when:
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Daniel
Are we able to utilize this condition to specify a modified format for Messaging-transcript-email ticket updates?
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Santiago Gandolfo
Could this time be configurable or at leas be reduced to something more useful for messaging? (something like 1 second would be ideal, 10 seconds would be nice and 1 minute would be acceptable).
Cheers!
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