Les administrateurs peuvent créer des objets personnalisés pour capturer les données pour lesquelles les objets standards ne suffisent pas dans Zendesk (tickets, utilisateurs et organisations). Les agents peuvent alors ajouter ces informations dans Zendesk en créant des enregistrements d’objets personnalisés. Pour utiliser les objets personnalisés et leurs enregistrements avec les déclencheurs de ticket, un ticket doit contenir un champ de relation de recherche défini qui pointe vers un objet personnalisé.
Utilisation des objets personnalisés dans les déclencheurs de ticket
Pour utiliser un objet personnalisé dans un déclencheur de ticket
- Créez un champ de ticket personnalisé qui est un champ de relation de recherche pointant vers un objet personnalisé.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un nom et une description, puis sélectionnez une catégorie de déclencheurs existante pour votre déclencheur ou créez-en une nouvelle.
- Cliquez sur Ajouter une condition pour configurer le déclencheur de façon à satisfaire toutes ou l’une des conditions.
- Utilisez le menu déroulant Catégorie pour sélectionner le champ de relation de recherche ou un champ ou un enregistrement pour un objet personnalisé associé que vous voulez utiliser comme condition. Puis sélectionnez un opérateur et une valeur pour la condition. Consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur.
- Cliquez sur Ajouter une action pour configurer les actions qui se produisent quand les conditions du déclencheur sont satisfaites.
- Sélectionnez une action et une valeur pour chaque action que vous ajoutez. Consultez Création de déclarations d’actions de déclencheur.
Remarque – Les champs de relation de recherche peuvent uniquement être utilisés dans les actions de notification. Spécifiquement, quand le champ de relation de recherche existe dans l’objet du ticket et pointe vers un objet personnalisé associé à un utilisateur, vous pouvez envoyer un e-mail à un utilisateur et affecter un ticket à un utilisateur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Utilisation des objets personnalisés dans les déclencheurs d’objet
En plus de l’utilisation des objets personnalisés associés aux tickets dans les déclencheurs de ticket, les déclencheurs d’objet permettent aux administrateurs de créer des déclencheurs orientés sur la création et la mise à jour des enregistrements d’objets personnalisés. Les conditions et les actions disponibles dépendent entièrement des champs définis pour l’objet personnalisé lui-même.
Pour en savoir plus, consultez Création et utilisation de déclencheurs d’objet.