Gestion des paramètres de compte Gestion des collaborateurs Zendesk

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Les administrateurs peuvent définir et gérer les paramètres de votre compte Gestion des collaborateurs Zendesk.

Les paramètres de compte comprennent des informations générales sur le compte, comme le nom de votre organisation et le propriétaire du compte, ainsi que des préférences de fuseau horaire, le suivi des agents et des options pour l’application Gestion des collaborateurs dans Zendesk Support.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accès aux paramètres de compte Gestion des collaborateurs
• À propos des paramètres de compte Gestion des collaborateurs

Articles connexes

• Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs

Accès aux paramètres de compte Gestion des collaborateurs

Les administrateurs ont accès à la page des paramètres des comptes Gestion des collaborateurs.

Pour accéder à la page des paramètres du compte

• Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.

  

À propos des paramètres de compte Gestion des collaborateurs

À partir de la page Paramètres du compte, les utilisateurs autorisés peuvent gérer les informations générales de votre organisation, ainsi que d’autres options de l’application.

Vous pouvez également contrôler l’accès à votre compte. Pour en savoir plus, consultez Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs

Le tableau ci-dessous décrit les paramètres de votre compte Gestion des collaborateurs.

Paramètre	Description
Nom de l’entreprise	Nom de votre entreprise.
Nom complet	Prénom et nom du propriétaire du compte. Le propriétaire du compte doit être un administrateur à la fois dans Zendesk Support et Gestion des collaborateurs.
E-mail	Adresse e-mail du propriétaire du compte.
Préférences horaires :
Fuseau horaire	Fuseau horaire par défaut du compte Gestion des collaborateurs. Notez que le fuseau horaire par défaut du compte ne s’applique que lorsqu’un utilisateur n’a pas de fuseau horaire attribué. Consultez Ajout d’une localisation pour définir le fuseau horaire d’un utilisateur.
Début de la semaine	Choisissez le dimanche ou le lundi comme début de votre semaine de travail.
Suivi :
Autoriser le verrouillage des tâches	Activer ou désactiver le verrouillage des tâches pour des agents au niveau du compte. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Remarque – Le paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte est actif et appliqué aux nouveaux membres de l’équipe par défaut. Les paramètres utilisateur l’emportent sur les paramètres du compte. Quand vous modifiez votre paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte, cette modification ne s’applique pas aux membres de l’équipe pour lesquels le paramètre de verrouillage des tâches est déjà configuré au niveau de l’utilisateur. Consultez Activation du verrouillage des tâches.
Options de l’application Zendesk :
Minuteur	Définissez si le minuteur doit apparaître aux agents dans le widget de suivi du temps dans Zendesk Support.
Tâches générales (Horloge)	Définissez si les tâches générales doivent apparaître aux agents dans le widget de suivi du temps dans Zendesk Support. Si vous désactivez ce paramètre, les agents ne pourront pas sélectionner manuellement une tâche générale.