Les agents peuvent accéder à leur emploi du temps à partir de l'application d’emploi du temps de l'agent dans Zendesk. En tant qu'agent, vous pouvez voir un aperçu complet de votre emploi du temps, y compris votre tâche en cours et votre emploi du temps à venir. De plus, vous pouvez demander des congés.
Cet article contient les sections suivantes :
- Accéder à votre emploi du temps
- Naviguer dans l'emploi du temps
- Changer le fuseau horaire de l’emploi du temps
Articles connexes
Accéder à votre emploi du temps
Vous devez être connecté à Zendesk pour accéder à l'application d’emploi du temps de l'agent.
Pour accéder à votre emploi du temps
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Dans Zendesk, cliquez sur l'icône Zendesk WFM dans la barre latérale.
Naviguer dans l'emploi du temps
Dans la barre de navigation supérieure :
- Les flèches gauche et droite vous permettent de passer à la semaine précédente ou suivante.
- L'icône calendrier vous permet de choisir la date que vous souhaitez consulter dans votre emploi du temps hebdomadaire.
- Aujourd'hui vous permet de revenir à la semaine en cours.
- Le bouton Actualiser permettra de recharger la page de l'emploi du temps et de mettre à jour ses informations.
Sur le côté gauche de la page de votre emploi du temps hebdomadaire, vous verrez :
- La date du jour.
- La section Maintenant affiche la tâche affectée pour la période en cours en fonction de l’intrajournalier défini. Si votre emploi du temps est vide, le message Aucune tâche s'affiche.
- Suivant vous montre la prochaine tâche sur laquelle vous êtes censé travailler. Si votre emploi du temps est vide, le message Aucune tâche s'affiche.
Vous verrez aussi une notification quand vous aurez besoin de changer la tâche sur laquelle vous travaillez. Cette notification vous avertit cinq minutes avant le changement de tâche prévu.
Changer le fuseau horaire de l’emploi du temps
Par défaut, votre emploi du temps utilise le fuseau horaire du compte. Si vous travaillez dans un lieu différent, vous pouvez configurer le fuseau horaire de votre emploi du temps pour qu'il corresponde à celui de votre lieu de travail.
Remarque : le sélecteur de fuseau horaire n'affecte que votre emploi du temps individuel dans l'application d’emploi du temps de l'agent dans Zendesk.
Pour changer le fuseau horaire de l’emploi du temps
- Dans Zendesk, cliquez sur l'icône Zendesk WFM dans la barre latérale.
-
Cliquez sur l'icône fuseau horaire en haut à droite, puis sélectionnez votre fuseau horaire.
Votre emploi du temps est mis à jour pour refléter le fuseau horaire que vous avez sélectionné.
