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L’application Emploi du temps des agents dans Zendesk fournit à chaque agent un aperçu de ses tâches en cours et de ses prochaines périodes de travail. Vous pouvez aussi y demander un congé, échanger des périodes de travail ou prendre des périodes de travail non affectées.
Articles connexes
Accéder à l’emploi du temps de l’agent
Vous pouvez accéder à votre emploi du temps directement à partir de l’espace de travail d’agent dans Zendesk Support.
Pour accéder à votre emploi du temps
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Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk (
) dans la barre latérale.
Naviguer dans l’emploi du temps de l’agent
Dans la barre de navigation supérieure :
- Mon emploi du temps : affiche votre emploi du temps pour la semaine en cours. Placez votre curseur sur le badge d’une période de travail pour voir son heure de début, son heure de fin et sa durée.
- Aujourd’hui : vous renvoie à la semaine en cours.
-
Flèches gauche et droite (
) : utilisez la flèche gauche pour consulter l’emploi du temps de la semaine précédente et la flèche droite pour voir l’emploi du temps de la semaine prochaine. -
Calendrier (
) : choisissez la date que vous voulez consulter dans la vue d’emploi du temps hebdomadaire. -
Périodes de travail disponibles (
) : consultez la liste de périodes de travail non affectées que vous pouvez demander. -
Actualiser (
) : rechargez la page de l’emploi du temps pour voir les dernières informations. -
Demande de congé (
) : envoyez vos demandes de congés. -
Fuseau horaire (
) : configurez le fuseau horaire de votre emploi du temps.
Sur le côté gauche de la vue d’emploi du temps hebdomadaire, vous pouvez voir :
- Planifié : affiche les tâches qui vous affectées pour la période en cours, en fonction de l’intrajournalier défini. Si votre emploi du temps est vide, aucune tâche ne s’affiche. Vous indique également la prochaine tâche sur laquelle vous êtes censé travailler. Si votre emploi du temps est vide, aucune tâche ne s’affiche.
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Demandes de congés : affiche la liste de vos demandes de congés. Cela inclut les demandes de congés partiels et de journées entières pour les jours avec et sans périodes de travails planifiées.
Vos jours de congés approuvés s’affichent en rouge dans l’emploi du temps.
- Échanges de période de travail : affiche vos demandes d’échange de périodes de travail avec d’autres agents.
- Demandes de périodes de travail : affiche vos demandes de périodes de travail non affectées qui sont en attente d’une décision de votre responsable (approbation ou refus).
En plus de ces informations qui sont toujours visibles dans l’emploi du temps de l’agent, vous êtes également notifié 5 minutes avant de devoir passer à la tâche suivante.
Modification du fuseau horaire de l’emploi du temps
Sauf spécification contraire, votre emploi du temps utilise le fuseau horaire du compte. Si vous travaillez à un autre emplacement géographique, vous pouvez modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps pour qu’il corresponde à votre lieu de travail.
Cela n’affecte que votre emploi du temps personnel au sein de l’application Emploi du temps des agents dans Zendesk.
Pour modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps
- Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale.
- Cliquez sur l’icône Fuseau horaire () dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez votre fuseau horaire.
Votre emploi du temps est mis à jour et reflète le fuseau horaire que vous avez sélectionné.
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