Le journal des audits Gestion des collaborateurs présente diverses modifications dans votre compte. Comme le journal des audits Zendesk, il consigne toutes ces modifications, ce qui vous permet de voir l’intégralité de l’historique des modifications ou de sélectionner une plage de dates. Les administrateurs avec permission peuvent consulter le journal des audits pour prendre connaissance des modifications, comme les mises à jour des automatismes ou les modifications de votre emploi du temps.
À propos des modifications du journal des audits Gestion des collaborateurs
Le journal des audits enregistre les types de modifications et fournit des détails pour chaque enregistrement du journal. Utilisez-le pour mieux comprendre les modifications qui ont lieu dans votre compte. Le journal des audits peut vous aider à résoudre les questions quotidiennes, par exemple à savoir ce qui a été modifié, par qui et quand.
Les administrateurs peuvent suivre les modifications effectuées par les utilisateurs dans votre compte. Par exemple, vous pouvez voir les demandes d’échange de période de travail des agents et quand les demandes de congés sont approuvées ou refusées.
Modifications enregistrées dans le journal des audits Gestion des collaborateurs
Le journal des audits Gestion des collaborateurs inclut les modifications apportées aux domaines suivants par les utilisateurs :
| Domaine | Type d’activité |
| Paramètres du compte |
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| Automatismes |
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| Intégrations |
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Structure de l’organisation cette section n’enregistre que les modifications apportées aux équipes. |
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| Rôles et permissions |
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| Emploi du temps |
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| Gestion des échanges de période de travail |
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| Gestion des congés |
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| Gestion des utilisateurs |
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| Tâches générales |
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Entrées du journal des audits Gestion des collaborateurs
Chaque entrée du journal des audits contient les informations suivantes :
| Colonne | Description |
| Temps | Date et heure auxquelles l’événement s’est produit |
| Domaine | Domaine affecté par l’événement |
| Élément | Objet modifié par l’acteur |
| Type d’activité | Type d’action pour l’événement (créé, supprimé, exporté ou mis à jour) |
| Acteur | Utilisateur à l’origine de l’événement |
| Activité | Informations détaillées sur l’événement |
Les horodatages du journal des audits Gestion des collaborateurs sont basés sur les paramètres de fuseau horaire de chaque utilisateur. Cliquez sur l’icône du sélecteur de fuseau horaire (
) en haut à droite de la barre de navigation pour modifier les horodatages en conséquence.
Consultation du journal des audits Gestion des collaborateurs
Vous pouvez accéder au journal des audits Gestion des collaborateurs dans le menu d’administration de Gestion des collaborateurs. Vous pouvez y trier le journal par heure, sélectionner une plage de dates ou filtrer et effectuer des recherches dans la liste.
Pour consulter le journal des audits Gestion des collaborateurs
-
Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation.
- Sélectionnez Journal des audits.
Filtrage et recherche dans le journal des audits Gestion des collaborateurs
Quand vous consultez le journal des audits Gestion des collaborateurs, il est possible que vous ne disposiez que d’informations partielles. Par exemple, vous pourriez savoir quand une modification a eu lieu, mais pas ce qui a été modifié, ou qui a effectué une modification, mais pas quand cette modification a eu lieu. Comme le journal des audits peut contenir beaucoup d’événements, les filtres et les options de recherche peuvent vous aider à trouver ce que vous cherchez plus facilement.
Pour filtrer et effectuer des recherches dans le journal des audits Gestion des collaborateurs
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation.
- Sélectionnez Journal des audits.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Cliquez sur la colonne Heure pour trier les entrées par date.
- Cliquez sur le sélecteur de date pour sélectionner une date ou une plage de dates spécifique.
Il n’y a pas de limite spécifique quant à la période pendant laquelle il est possible de générer des journaux des audits. Cependant, si vous allez au-delà d’une période d’un an, vous risquez de rencontrer des problèmes de performances.
- Pour filtrer par domaine ou type d’activité, cliquez sur Filtrer.
- Cochez la case en regard de chaque domaine ou type d’activité qui vous intéresse.
- Pour rechercher une modification effectuée par un utilisateur spécifique, cliquez sur la colonne Acteur et saisissez le nom de l’utilisateur.
