Question
Comment modifier le statut de mes agents ?
Réponse
Un administrateur ou un utilisateur avec permission peut modifier le statut de ses agents dans la liste des agents de la fenêtre Charge de travail de l’agent et capacité des tableaux de bord en direct d’Explore. Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes dans lesquels le routage omnicanal est activé.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Affichage du statut et des activités des agents en direct avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
4 commentaire
mfg
This is pretty far out of the way to manage your agents. is there any intention of replicating this functionality in the agent workspace so that a team lead wouldn't need to be given Admin permissions in Explore. Which is to say, the person that needs to log someone out shouldn't need the ability to manage all settings and permissions in Explore. This seems like a significant security issue.
If we need a team lead to log out users, and we grant them Admin role in Explore, is it possible for them to view, modify, and delete dashboards belonging to other people that they otherwise would not have access to?
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Gabriel Manlapig
Hi Ashley,
You can also refer into this article Changing agent status to learn more about this. As mentioned, users with permission can change the status of a single agent or multiple agents. To change agent status, you must be an Explore admin (all plans) or have a custom role with the Create reports and manage permissions setting (Enterprise plans only).
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Leo Ostigaard
4543874658330 Yes, if you give Team Leads “admin” status in Explore, they will be able to change agent status. Team members don't need to be an admin in Support in order to be an admin in Explore.
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ASHLEY SANYAL
Is this an option we can give to Team Leads to change the statuses of agents?
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