Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons élargi la couverture du modèle d’intention Zendesk et que nous prenons désormais en charge les intentions préformées pour le secteur du divertissement et des jeux. Ces intentions peuvent être utilisées avec le tri intelligent et les agents IA (précédemment appelés bots), offrant un classement automatisé et cohérent des tickets et des conversations entrantes, qui peut être exploitée pour définir les règles de gestion, les workflows, le routage, etc.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nouvelles intentions pré-formées de divertissement et de jeu pour les agents du tri intelligent et de l’IA
Nous avons élargi la couverture du modèle d’intention Zendesk en prenant en charge les intentions préformées pour le secteur du divertissement et des jeux, afin de répondre aux besoins spécifiques des CSS en ligne, des plateformes de pari et de la vente de tickets pour les événements.
Nouvelles intentions pour les secteurs du retail, des logiciels, des assurances, des finances, de l’expérience collaborateur et des voyages
En outre, nous avons amélioré les intentions préformées pour les secteurs du retail, des logiciels, des assurances, des finances, de l’expérience collaborateur et des voyages. Cette mise à jour améliore la précision et la pertinence des intentions actuelles, mais inclut également 25 nouvelles intentions dans les quatre industries qui amélioreront encore les capacités de ces modèles
Pourquoi cette modification ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez actuellement le tri intelligent, le modèle d’intention mis à jour est automatiquement disponible dans votre compte. À partir de maintenant, vous pourrez profiter des intentions nouvelles ou mises à jour dans tous les automatismes et rapports que vous avez configurés. Vous pouvez voir toutes vos intentions sur la page Taxonomie. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez Ressources pour le tri intelligent.
Si vous travaillez dans l’un des secteurs d’activité que nous prenons en charge pour les intentions (retail, logiciels, services financiers, assurances, expérience collaborateur, divertissement et voyage), mais que vous n’utilisez pas encore le tri intelligent, ou si vous avez activé le tri intelligent mais ne voyez pas les prédictions d’intention dans les tickets, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide afin de coordonner les étapes suivantes avec votre équipe de compte.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.