Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
9 juillet 2024 9 juillet 2024 10 juillet 2024

Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement de nouvelles balises puissantes pour les champs de relation de recherche pour les tickets, les demandeurs de ticket, les organisations de ticket et les objets personnalisés. 

Cette annonce couvre les sujets suivants :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les balises sont un moyen puissant de présenter les données et de déverrouiller des workflows complexes avec des déclencheurs de ticket, des macroset des déclencheurs d'objet. Jusqu’à présent, vous pouviez uniquement récupérer l’ID et le nom d’un champ de relation de recherche. Dans cette version, vous pouvez désormais utiliser des balises pour récupérer les valeurs de champ de l’enregistrement cible d’une relation de recherche.

Cette fonctionnalité débloque des utilisations comme :

  • Déclencheurs de ticket et macros
    • Envoyer à un client un e-mail l’avertissant de la date de fin d’un contrat alors que celui-ci est presque arrivé à expiration : 
      {{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}}
    • Création d’une conversation annexe avec le responsable du demandeur du ticket quand l’approbation est nécessaire : 
      {{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
  • Déclencheurs d'objet
    • Envoyer à vos clients un e-mail avec un lien vers le centre d’aide de votre produit, quand ils enregistrent un produit acheté : 
      {{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}

Dans la plupart des cas, les balises de relation de recherche prennent en charge un « saut » dans l’objet cible. Cependant, les champs Demandeur et Organisation du ticket sont des cas spéciaux car il s’agit de champs de ticket standards qui fonctionnent comme des champs de relation de recherche.

Pour en savoir plus, consultez Utilisation des balises.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk fait tout son possible pour rendre les données personnalisées plus conviviales et vous permettre de disposer de workflows plus puissants au sein de Zendesk. L’amélioration de la prise en charge des balises pour les champs de relation de recherche et les objets personnalisés représente un pas très important pour atteindre ces objectifs.

Que dois-je faire ?

Les nouvelles balises sont disponibles pour tous les comptes. Cependant, pour des utilisations plus puissantes, nous vous conseillons d'utiliser les objets personnalisés.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

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