| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 septembre 2024 | 23 septembre 2024 | 4 octobre 2024 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que l’expérience CSAT personnalisable est désormais disponible pour tous les comptes éligibles. Vous pouvez configurer une enquête de satisfaction client (CSAT) qui sera partagée dans les canaux de tickets (formulaire Web, e-mail, API) et de messagerie (messagerie sociale, messagerie Web/mobile).
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’expérience CSAT personnalisable vous permet de mieux contrôler l’expérience des utilisateurs finaux en vous permettant d’effectuer les opérations suivantes :
- Modifier les titres des questions de l’enquête afin de les adapter à vos besoins spécifiques
- Sélectionner une plage d’échelles de notes de satisfaction client (CSAT) avec des incréments de 1-2, 1-3 ou 1-5
- Sélectionner le type de note/évaluation (numérique, Emoji ou texte personnalisé) pour les questions de satisfaction client
- Suppression des questions déroulantes et ouvertes de votre enquête CSAT
L’enquête de satisfaction client est envoyée via un automatisme et des déclencheurs. Une fois les canaux de satisfaction client activés, nous créons un automatisme par défaut pour les canaux de tickets et un déclencheur par défaut pour les canaux de réseaux sociaux.
Pourquoi cette modification ?
Nous modernisons notre solution de satisfaction client pour vous aider à recevoir des commentaires plus précis et plus pertinents au sujet de l’état de votre service client. Nous projetons d’améliorer encore la satisfaction client.
Peu après la disponibilité générale, nous sortirons ce qui suit :
- API publique pour recueillir les résultats d’enquête
- Échelles de notation dans les e-mails
Que dois-je faire ?
Vous devez avoir Support Pro ou Suite Growth, ou une édition supérieure, pour bénéficier de la CSAT. Vous devez aussi désactiver l’ancienne CSAT avant d’en activer une nouvelle.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
En savoir plus sur la satisfaction client :
- Envoi d’une enquête CSAT à vos clients
- Gestion de l’enquête CSAT, de ses canaux et de ses règles
- À propos de l’expérience utilisateur CSAT pour les e-mails et la messagerie
- Consultation de votre score et de vos notes CSAT