| Suite | Toutes les éditions |
Dans cet article, nous allons voir ces concepts et ces tâches et vous diriger vers des ressources Zendesk qui peuvent vous aider à incorporer du contenu du centre d’aide restreint dans votre agent IA. Il est possible que certaines suggestions de cet article ne s’appliquent pas à votre configuration ; utilisez simplement les informations qui vous concernent.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du contenu restreint
Il y a deux façons de restreindre le contenu de votre centre d’aide :
-
En utilisant les l’option Exiger la connexion dans les paramètres de sécurité Guide, qui restreint tout le contenu du centre d’aide aux utilisateurs finaux authentifiés et connectés.
- Les agents IA pour la messagerie prennent en charge ce genre de restrictions. Les réponses générées par l’IA seront uniquement disponibles pour les utilisateurs finaux connectés à votre centre d’aide.
-
En configurant les permissions de consultation (avec les éditions Suite Growth et supérieures) pour restreindre l’accès à des articles spécifiques. L’accès aux catégories et aux sections dépend des paramètres des articles.
- Les agents IA pour la messagerie prennent en charge ce genre de restrictions. Les articles restreints sont utilisés dans les réponses générées par l’IA pour les utilisateurs finaux dont le ou les segments d’utilisateurs correspondent aux permissions de consultation des articles.
Quand vous appliquez des restrictions à l’un de ces éléments, elles s’appliquent à tous les éléments qui sont en dessous dans la hiérarchie du centre d’aide.
- Quand l’option Exiger la connexion est sélectionnée dans les paramètres de sécurité de l’Administrateur de connaissances, tout le centre d’aide est restreint ; toutes les catégories, toutes les sections et tous les articles sont aussi restreints et les utilisateurs doivent se connecter pour y accéder.
- Quand un article est restreint, tous les commentaires de cet article le sont également et les utilisateurs doivent se connecter pour y accéder.
- Quand tous les articles d’une section sont restreints, cette section n’est visible que par les utilisateurs connectés.
- Quand toutes les sections d’une catégorie sont restreintes, cette catégorie n’est visible que par les utilisateurs connectés.
Authentification des utilisateurs finaux
Il est possible que les utilisateurs finaux puissent voir du contenu restreint dans un centre d’aide en utilisant une simple procédure de connexion. Cependant, pour voir le contenu restreint via un agent IA pour la messagerie, les conditions ci-dessous doivent être satisfaites pour que Zendesk authentifie les utilisateurs.
Pour voir le contenu du centre d’aide restreint dans un agent IA pour la messagerie :
- L’utilisateur final doit déjà exister comme utilisateur dans votre compte Zendesk.
- L’utilisateur final doit être authentifié via un JWT de messagerie, notamment être mappé avec les enregistrements d’utilisateurs.
- L’ID externe transféré via l’authentification JWT doit être associé à l’utilisateur dans Zendesk via le champ d’ID externe.
Utilisation du contenu restreint dans les réponses de l’agent IA
Quand vous configurez les paramètres décrits ci-dessus, les clients authentifiés peuvent voir le contenu restreint des articles du centre d’aide dans les réponses de votre agent IA pour la messagerie.
En outre, ces paramètres permettent aux clients authentifiés de consulter le contenu restreint dans les anciennes fonctionnalités d’agent IA suivantes :
- Si l’agent IA trouve des articles pertinents dans la réponse standard, notamment :
- Le type d’étape Afficher les articles du centre d’aide dans la réponse de l’agent IA
0 commentaire